Tisztességtelen és tiltott kereskedelmi gyakorlatok - Európád
Téged érint a Brexit?
Ha bárhol vásárol termékeket és szolgáltatásokat az EU-ban - weboldalról, helyi boltból vagy kiskereskedőből -, az uniós jogszabályok megvédik Önt a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatoktól.
Termékek reklámozása, értékesítése vagy szállítása során vállalkozások elegendő és pontos információt kell nyújtaniuk, amely lehetővé teszi, hogy jól tájékozott legyen a vásárlási döntés meghozatala előtt. További információ a termék vagy szolgáltatás adatairól.
Ha nem nyújtanak információt, cselekedeteiket igazságtalannak lehet tekinteni. Jogosult vagy kártérítésre, ha igazságtalanul bántak veled.
Félrevezető és agresszív gyakorlatok
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok 2 fő kategóriája védi:
- félrevezető gyakorlatok cselekedetek (hamis információk megadása) vagy tétlenség (a fontos információk közlésének elmulasztása) révén;
- agresszív gyakorlatok, amelynek célja arra kényszeríteni, hogy vásároljon valamit.
Bizonyos kereskedelmi gyakorlatok semmilyen körülmények között tilos. Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakoribbakat:
Vonzó reklám
Az eladók nem hirdethetnek termékeket/szolgáltatásokat nagyon alacsony áron, ha nincs elegendő készletük. Muszáj nekik tájékoztassa a fogyasztókat, hogy mennyi az eladott termékek száma és meddig érvényes az ajánlat.
Személyes történelem
Alex meglátja a különleges repülési promóció hirdetését: "A napon Barcelonában csak 1 euróért!"
Amikor megpróbál repülőjegyet foglalni, kiderül, hogy nincs több jegy 1 euróért. Csak azért hívta fel a vállalat ügyfélszolgálatát, hogy megtudja, nagyon kevés helyet kínálnak ilyen áron.
Alex panaszt nyújtott be a Nemzeti Fogyasztói Központhoz. Megerősítik, hogy a légitársaságnak képesnek kell lennie ésszerű számú ülést kínálni a meghirdetett áron, a hirdetési kampány mértékétől függően, és/vagy (legalább) fel kell tüntetnie a különleges áron kínált szabad férőhelyek számát.
Alexnek nem sikerült jegyet vásárolnia a meghirdetett áron, de a Nemzeti Fogyasztói Központ azt tanácsolta a cégnek, hogy távolítsa el a hirdetést, hogy más felhasználók ne kerüljenek ugyanabba a csapdába.
Hamis ingyenes ajánlatok
Az eladók köteles jelenteni a tényleges árakat áruk és szolgáltatások. Nem írhatják le a fizetős szolgáltatást „ingyenesnek”, és nem tudnak Önnek további „ingyenes” szolgáltatást nyújtani, holott az ilyen „ingyenes” szolgáltatások tényleges árát már tartalmazza a meghirdetett ár.
Személyes történelem
Francesca feliratkozik egy SMS-szolgáltatásra. Észrevesz egy olyan dobozt a weboldal alján, amely azt írja: "5 ingyenes szöveges üzenet naponta." Miután rákattintott, átirányítja egy másik oldalra, ahol ismét "5 INGYENES SZÖVEG ÜZENET NAPJÁN" íródik.
Francesca követi az utasításokat, és értesítik róla, hogy be van jegyezve, és hogy a szolgáltatási díj heti 3 euró. Amikor megnézi a weboldalt, apró betűs magyarázatot lát, hogy a szolgáltatást fizették.
Nagyon óvatosnak kell lennie az ilyen ajánlatokkal, és gondosan ellenőriznie kell a feltételeket.
A gyermekek manipulálása
Az eladók nem tehetik rá, hogy gyermeke megkérje, vásárolja meg nekik a termékeiket. Közvetlen hívások, például "Menj és vedd meg a könyvet most!" Vagy "Vedd meg a szüleidet, hogy vásárolják meg neked ezt a játékot!" tilos. A tilalom minden médiára vonatkozik, beleértve a televíziót és ami a legfontosabb, az internetet.
Személyes történelem
Cecil meglepődik, amikor lánya hirtelen könyörögni kezd, hogy vegyen neki egy CD-gyűjteményt a kedvenc irodalmi szereplőjével.
Cecil megérti az okát, amikor meglát egy CD-hirdetést, amely így szól: "Van már egy film a kedvenc könyved alapján - mondd meg anyádnak, hogy vegye meg neked!"
Konzultál egy fogyasztóvédelmi hatósággal. Onnan megerősítik, hogy ez tisztességtelen gyakorlat, és panaszt nyújtanak be a társaság ellen a reklámkampány megszüntetése érdekében.
Hamis állítások a jogorvoslatokról
Amikor egy terméket gyógyhatásúként hirdetnek - gyógyítja az allergiát, helyreállítja az elveszett hajat, segít a fogyásban stb. - jogod van tudod hogy az ilyen állításokat tudományosan megerősítették-e. Sok esetben az ilyen állítások orvosilag nem indokoltak, és túl jól hangzanak ahhoz, hogy igazak legyenek.
Személyes történelem
Mario kap egy levelet a másik oldalon lévő cégtől, amelyben azt állítja, hogy ha használja a termékét, a haja három hét múlva vissza fog nőni.
Mario úgy döntött, hogy megrendeli a terméket, mert a levél szerint "tesztelték és beválták". A valóságban azonban a terméket nem tesztelték, és használata nem működött.
Mario felvette a kapcsolatot a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósággal és megtudta, hogy sok más megtévesztett fogyasztó is panaszt tett. Innentől kezdve azt a tanácsot kapta, hogy csatlakozzon a cég ellen indított perhez, amely már megkezdődött.
Rejtett reklám a médiában (reklámcikkek)
Önnek joga van tájékoztatást kapni, ha egy újságban, televíziós műsorban vagy rádióadásban szereplő cikket egy vállalat "szponzorál", és így reklámozza termékeit. Ezt képekkel, szavakkal vagy hanggal világosan meg kell adni.