Hogyan oldhatjuk meg életünk konfliktusait Ma nő
A szöveg részlet az emberi kapcsolatok szakértője, Dale Carnegie könyvéből
Minden konfliktus, amellyel életünk során szembesülünk, tele van pozitív és negatív potenciállal. Ez lehet inspiráció, megvilágosodás, ismeretek, átalakulás és növekedés forrása - vagy harag, félelem, szégyen, reménytelenség és ellenállás. A választás nem az ellenfeleinké, hanem a miénk, ez attól függ, hogy mennyire akarunk találkozni és megoldani.
Kenneth Clock és Joan Goldsmith tanácsadók és írók
A nézeteltérések világában élünk. A dolgok gyakran nem úgy mennek, ahogy szeretnénk. Különösen igaz ez a munkahelyünkre. Konfliktusok merülnek fel a szolgálatban köztünk és munkatársaink, közvetlen feletteseink, ügyfeleink, partnereink és mások között a munkakörnyezetünkben. Személyes életünkben konfliktushelyzetekbe kerülünk közösségünk embereivel, társadalmi és rekreációs szervezetek tagjaival, amelyekhez tartozunk, politikai ellenfelekkel és gyakran családunk tagjaival. Még akkor is, ha nem vagyunk közvetlenül érintettek a konfliktusban, akkor is
rosszul befolyásolja a helyzet
és vállalja annak megoldását. Ebben a könyvben megvizsgáljuk a konfliktusok okait, és útmutatást adunk a kezelésükhöz. A következő szempontok közül megvitatjuk a következőket:
- azonosítva a konfliktus forrásait, hogy azonosíthassuk az elkerülésük módjait,
- rejtett konfliktusok feltárása és leleplezése,
- iránymutatások kidolgozása a konfliktushelyzetek konstruktív megtartására,
- a konfliktus leküzdése a rossz érzések megőrzése nélkül,
- a személyes haragoldó gombok azonosítása és a félreértések kezelése,
- látva a másik nézőpontját és bemutatva nézeteiket a kompromisszum elérése érdekében.
Minden erőfeszítést meg kell tenni a konfliktusok mielőbbi megoldása érdekében. A szolgáltatás félreértései csökkentik saját termelékenységünket, és ha sürgősen nem foglalkoznak velük, károsíthatják a csapat vagy az osztály általános klímáját.
A konfliktus megoldásának elmulasztása
személyes kapcsolataikban hosszan tartó fagyáshoz, sőt barátok elvesztéséhez vagy társadalmi elszigetelődéshez vezethet. Ha a konfliktus családunk tagjaival folyik, állandó veszekedésekbe keveredhetünk, és életünk mérgező környezetben zajlik. Családi egységünk teljesen széteshet.
- a közvetítő beavatkozásának szükségességének meghatározása,
- annak biztosítása, hogy minden résztvevő pártatlanul hallgassa a konfliktusban érintett személyeket,
- a konfliktusban lévő egyének közötti nyílt kommunikáció megkönnyítése,
- az érintett személyek irányítása a konfliktus megoldására,
- egészséges kapcsolatok kiépítése a konfliktus sikeres megoldásával,
- a bizalom és a nyílt kommunikáció környezetének megteremtése.
A munkahelyen a konfliktusokból és nézeteltérésekből eredő problémák nemcsak a csapatot, az osztályt és a vállalatot érintik, hanem
erős érzelmi hatás
az érintett személyeken. Megbeszéljük, hogyan érhetünk éretten a konfliktushoz. Ebbe beletartozik:
- elkötelezettség az érzelmi kontroll fenntartásának elvei mellett,
- egyensúly fenntartása a másik személlyel való konfliktus kérdésének megoldása során,
- a konfliktushelyzetekre adott reakcióink megértése,
- annak tudatosítása, hogyan lehet elfogadhatatlan módon kifejezni az egyet nem értést.
Megbeszéljük a hatékony tárgyalások technikáit, és megtanuljuk, hogyan lehet felkészülni egy eredményes vitára azon a területen, ahol nézeteltéréseink vannak. Megtanuljuk azt is, hogy miként lehet a legjobb érveket felmutatni a nézőpontunk számára, és megtudhatjuk, mikor és hogyan lehet kielégítő kompromisszumokat elérni, ideértve a
olyan megoldás elérése, amely mindkét fél számára előnyös,
amelyet kölcsönösen előnyösnek éreznek. Tisztában vagyunk azzal, hogy lesznek olyan helyzetek, amelyekben hazánk nem érvényesül. Néhány embert eláraszt a vereség és a csalódás.
A könyv utolsó fejezetében megtudhatjuk, hogyan kell kezelni a veszteségeket és visszaszerezni pozitív hozzáállásunkat, készen állunk arra, hogy új kihívásokkal nézzünk szembe a siker felé vezető úton.