A Chatbot technológia jelenje és jövője
Mi is az a chatbot?
Nem kell bonyolítani. A bot nem más, mint egy számítógépes program, amely automatizál bizonyos feladatokat, általában úgy, hogy egy csevegőfelületen keresztül cseveg a felhasználóval.
A legmodernebb botokat a mesterséges intelligencia hajtja, amely segít megérteni az összetett kérdéseket, testre szabni a válaszokat és javítani az interakciókat az idő múlásával. Ez a technológia még mindig gyerekcipőben jár, ezért a legtöbb robot botépítő platformon keresztül követi az ember által programozott szabályokat. Ez olyan egyszerű, mint utólag megrendelni a kimutatások listáját és konzervatív válaszokat írni, gyakran egyetlen kódolási sor ismerete nélkül.
És mi a jövő a chatbotok használatával?
Gartner szerint, mesterséges intelligencia (AI) az elkövetkező néhány évben jelentős befektetés lesz a fogyasztói tapasztalatok terén. A szervezetek 47% -a chatbotokat fog használni az ügyfelek kiszolgálására is 40% -ának lesz virtuális asszisztense.
A mesterséges intelligencia (AI) átalakítja a vállalkozások kommunikációját mind a belső, mind az ügyfelekkel. AI döntő fontosságú az automatizált tanulás és az automatizált üzleti kommunikáció rugalmas értelmezése szempontjából.
A chatrobotok várhatóan az egyszerű felhasználói kérésekről a fejlettebb, valós idejű prediktív elemzési hívásokra térnek át.
Mire kell figyelnünk a következő években? #chatbot ipar?
- A chatbotok "emberibbé" válnak
A csevegőrobotok korántsem a tökéletes kommunikációs módszerek a vállalatok számára. A technológia még nem elég fejlett, de ez az ilyen típusú szolgáltatás kezdeti szakaszát figyelembe véve érthető. A chatbotok használatának néhány kihívása:
- Félreértett kérések: A chatbotok gyakran félreértelmezik a kéréseket, mert nem képesek megérteni az ügyfél helyes szándékát.
- Az emberi párbeszéd árnyalatainak félreértése: A beszélgetési intelligencia hiánya miatt a chatbotok gyakran nem tudják értelmezni a párbeszéd árnyalatait, és ez pontatlan beszélgetéshez vezet.
- Helytelenül végrehajtott parancsok: A chatbotok nem reagálnak az ügyfelek által adott technikai parancsokra.
- Nehézség az ékezetek megértésében: A chatbotok továbbra sem képesek megérteni az ékezeteket vagy a kulturális dialektust a helyes szándékok megértése érdekében.
Ezt szem előtt tartva és a fogyasztói elvárásoknak való megfelelés érdekében a vállalkozások most inkább a chatbotok készítésére összpontosítanak, amelyek a gépi tanulás, a mesterséges intelligencia (AI) és a természetes nyelv feldolgozása (NLP) révén nem különböztethetők meg az embertől.
- A mesterséges intelligencia használata a telefonközpontokban
A csevegőrobotok, a virtuális asszisztensek, az üzenetküldés és más új technológiák már most segítik a telefonos központok átalakítását szerte a világon.
A tendenciák AI chatbot jelentős költségek megtakarítását célozza, amikor a vállalkozások az nem hatékony IVR technológiáról az AI-re térnek át. A magazin szerint Chatbotok, A vállalkozások csökkenthetik az ügyfélszolgálat költségeit akár 30% egy beszélgető chatbot megvalósításával.