UNWE előadás
Távoktatási központ
1. Az üzleti illemtan lényege
Az emberek közötti kommunikáció Ádám és Éva korától kezdve mindig is számos egyezmény tárgyát képezte. Ezek az egyezmények fokozatosan alakítják ki a viselkedés szabályait, viszonylag gyakori képletbe öltözve, amelyet "illemtannak" neveznek. "Semmi esetre sem hanyagolja el az ember, nemzetiség vagy emberek egyéniségét és sajátosságait, a történelmi fejlődést, a hagyományokat és a szokásokat" [4]
Franciaországot ismerik el a címke születési helyeként, de a pontos hivatkozás megköveteli, hogy Olaszországot jelöljék meg. A XIV. Században, a reneszánsz idején, Olaszországban megkezdődött az erkölcs nemesítése. Megjelennek könyvek példaértékű urakról és hölgyekről, a szalonok és ünnepségek kialakításáról. Különösen erős a humanisták hatása a művelt társadalom felépítésére.
Az illemtan leggyorsabb fejlődése Franciaországban a XVI. Században, XIV Lajos napkirály uralkodása alatt, az uralkodó, kitűnő modoráról és ízléséről híres, pénzkímélés nélkül gondoskodott udvara pompájáról. A palota fogadásán a vendégek kártyákat kaptak, amelyek felsorolták a betartandó magatartási szabályokat. "E kártyák francia nevéből - illemtan, a ma használt címke kifejezés származik" [5]
Ezeket a szabályokat más országokban sem hagyták észrevétlenül, és a XVII. Században megkezdődött a francia nyelv, divat és szokások terjedése.
Oroszországban a reformátor I. Péter úgy döntött, hogy államváltásokat indít az orosz nép modorának és szokásainak a nyugati mintának megfelelő átalakításával (a megjelenés javításával, az európai táncok bevezetésével, a menü különféle finomságokkal és italokkal való diverzifikálásával stb.).
Az új állam felszabadulása és megalakulása után Nyugat-Európába bevitt szabályok Bulgáriába léptek. A bolgár hagyományok és a modern nyugati tendenciák kombinációja alkotja a bolgár modern és sajátos etikettet.
A címke magatartási szabályokat tartalmaz, amelyek tükrözik a kultúra értékeit. Sok feladatot lát el, de az egyik legfontosabb a tisztelet, a figyelem demonstrálásaminket és udvariasság. A címke a viselkedés külsejét ábrázolja, ami annyira észrevehető, nyilvánvaló, megkülönböztető, hogy az ember első benyomásait alkotja. Ezek a benyomások pedig erősek és a legtöbb esetben tartósak.
A címke célja a jó interperszonális kapcsolatok fenntartása és az emberek közötti hatékony kommunikáció biztosítása a tranzakció sikeres lebonyolításához. Az etikett szabályai folyamatosan fejlődnek a szervezetek teljesítményének javítása érdekében.
1.1. Esemény tovább a modern üzleti etikett
A modern illemtant az üzleti fejlődés és a gazdasági környezet diktálja, amelyben zajlik. Az üzleti etikett körvonalazása az alkalmazott etika részeként az 1970-es évekig nyúlik vissza. Ennek a jelenségnek az okai egyrészt maga a vállalkozás fejlesztésében rejlenek. Másrészt az üzleti illemtan megjelenése természetes következménye a közgazdasági elmélet gazdasági valóságának ésszerűsítésének. Az üzleti problémák társadalmilag jelentősekké válnak, amelyek a gazdasági egységeket és a társadalmat érintik, hogy nagyobb gazdasági hatékonyságot érjenek el a társadalmi érdekek és értékek védelmében. De vele együtt jár a vágy, hogy igazságosabbá tegyük. Ilyen változás természetesen nem valósulhat meg további, tudatos és céltudatos emberi erőfeszítések nélkül. Az 1970-es években az üzletvezetés elfogadta azt az ötletet, hogy az üzleti illemtant a célok elérésének eszközeként használják.
Az ókori görögök először az "ethos" szót használták egy lakóhely, egy közös lakóhely megjelölésére. Ezt követően ez a szó új jelentéseket nyert a szokással, jellemmel, temperamentummal, temperamentummal kapcsolatban. Ethos - ez egy stabil jellemvonás, a lélek bizonyos fiziognómiája. Az "ethos" szóból Arisztotelész az ethicon melléknevet vezeti le (ebből származik a mai etikai kifejezés). Ezzel meghatározza az emberi erények különálló osztályát - a jellem erényeit - a mértékletességet, a bátorságot, az igazságosságot stb., Amelyek elengedhetetlenek a cselekvéshez. Arisztotelész etikája róluk szól, ellentétben az ész erényeivel (bölcsesség). Az ókori Görögországban megkezdődött a különbségtétel az etikai két irány között: az ethosz - mint jellem és temperamentum, mint az erkölcs és az etika világa, amelyet Arisztotelész az erkölcs doktrínájaként határoz meg. Az erkölcsöt, amelyet szigorú és szigorúan meghatározott magatartási szabályok rögzítenek, "illemtannak" nevezzük. A viselkedés szabályozásának ez a módja a világi udvari kultúra fénykorában alakul ki: fogadások, bálok, maskarák, lakomák. A részvétel speciális képességeket igényelt - jó hangnem, kifinomult modor, testtartás, világi beszélgetés képessége, öltözködési mód.
Az üzleti etikett a tisztesség, a bizalom, a munkahelyi másik személlyel szembeni pozitív hozzáállás, a tapintat és az udvariasság mechanizmusain és kritériumain alapszik az üzleti kommunikáció során. Az erkölcs a legjobb módja annak, hogy egyensúlyt érjünk el a vezetők és az alkalmazottak között, hogy motiváltan vegyenek részt a szervezet céljainak elérésében.
"Lényegében az üzleti protokoll és az illemtan kezelésének titka abban a hozzáállásban rejlik, amellyel dolgozik. Éreztesse az emberrel, akivel dolgozik, hogy ő a legfontosabb ember a világon. Bájosan és tapintatosan irányítja vállalkozását, ami befektet a másik figyelmébe, nem több vagy kevesebb annál. A mások iránti érdeklődés és aggodalom mindig "helyes megközelítést" jelent. [6]