Reaktív hallgatás Amikor az emberek inkább cáfolnak, mintsem megértenék a pszichológiát
Beszélt már valakivel, és annak ellenére, hogy nagy vitaarzenálhoz folyamodott, úgy érezte, mintha a falon beszélne? Még akkor is, ha megpróbálja elmagyarázni érveit és megérteni a másik fél érveit a megállapodás elérése érdekében, az az érzése van, hogy nem ért meg - vagy nem akar megérteni.
Ez nem azért történik, mert az érveléseid hülyék, nagyon valószínű, hogy a párbeszéd nem halad, mert a kommunikációs csatorna megszakadt - vagy még soha nem jött létre - beszélgetőtársa nem szándékozott igazán megérteni, hanem csak megcáfolni.
Reaktív hallgatás: Először én, aztán én, aztán én
Epictetus azt mondja, hogy "ahogy van a jó beszéd művészete, úgy van a jó hallás művészete is." Mindenki hall, de kevesen hallgathatnak.
Aktív hallgatás egy viszonylag ritka készség, mivel magában foglalja nemcsak a másik ember beszédének meghallgatását, hanem az érzéseire és érzelmeire való odafigyelést is. Elengedhetetlen, hogy kilépjünk egocentrikus helyzetünkből, és elfogadjuk az empatikus helyzetet - hogy képesek legyünk bejutni a másik ember bőrébe, hogy teljes mértékben megértsük az üzenetét.
| Az aktív hallgatás magában foglalja a hiteles érdeklődést az illető iránt és mondanivalója iránt is. Ez nem azt jelenti, hogy egyetértünk az ő elképzeléseivel, hanem azt, hogy érdekel bennünket azok megértése. Ezért szinonimája a tisztelet és a párbeszéd iránti vágy. |
Sajnos az egyre nárcisztikusabb társadalmunkban sok ember nem képes fejleszteni az aktív hallgatás képességét. Ahelyett, hogy meghallgatnák beszélgetőpartnerüket, hogy megértsék ötleteit és érzéseit, egyszerűen meghallgatják érveit, hogy cáfolják őket, mintha párbaj lenne.
| Reaktív hallgatás, amint ezt a típusú kommunikációt nevezhetjük, magában foglalja a saját nézőpontok megerősítését, így végül a párbeszéd akadályává válik. Feltételezi a beszélgetőpartner elképzeléseinek egocentrikus helyzetből történő reakcióját a saját kritériumaik alkalmazása érdekében, anélkül, hogy mindkét fél számára kedvező megállapodást kötnének. |
Az a személy, aki a reaktív hallgatást gyakorolja, csak érzelmei, meggyőződése és ötletei alapján reagálhat, anélkül, hogy figyelembe venné a beszélgetőpartnerét. Ily módon nem lehet létrehozni a megértéshez szükséges megosztott teret. Ezért süket a párbeszéd.
Hogyan lehet megtudni, hogy valaki aktiválta-e magában a reaktív hallgatást?
1. Az illető nem veszi figyelembe a beszélgetőtársa állítását. Ha meghallgatom az érveit, csak cáfolom őket.
2. Nem mutat érdeklődést beszélgetőtársa szavai iránt, ami az empátia szinte teljes hiányát bizonyítja.
3. Csak azt érdekli, hogy közvetítse üzenetét - bármi is legyen az -, megszakítva minden olyan érvet, amely ellentmond az elképzeléseinek.
Mit rejt a reaktív hallgatás?
Sokan azért reagálnak a reaktív hallgatásra, mert meg akarják védeni érveiket - nem számít, hogyan és milyen áron. Általában nem érdeklik őket az ötletek vagy motívumok, amelyeket közöl velük, mert fő céljuk a véleményük kikényszerítése, hogy jövőképük érvényesüljön.