Hogyan kezeljük az online fitys negatív véleményeket
Az online térben a felhasználók minden eddiginél könnyebben megoszthatják véleményüket az Ön szolgáltatásainak több száz potenciális fogyasztójával. Az emberek általában az üzleti minősítésre alapozzák a termék vagy szolgáltatás megvásárlását. A negatív visszajelzés a potenciális ügyfelek 40% -ába kerülhet, a kiváló ajánlások pedig meggyőzhetik őket arról, hogy 31% -kal többet költsenek szolgáltatásai előnyeinek kihasználására. Néha elkerülhetetlen, hogy elégedetlen felhasználókkal találkozzunk, bármennyire is próbálkozunk, főleg, ha a törekvésetek elején járunk, nincs elegendő tapasztalatunk és erőforrásunk. Ezért megosztjuk Önnel a negatív visszajelzések hatékony kezelésének és az online közönség jó képének megőrzésének számos módját.
Az ügyfélnek mindig igaza van
Tárgyaljon az ügyfelekkel való együttműködés aranyszabályáról, mielőtt elkezdené olvasni a megjegyzéseket a Facebook-oldalán. Ne feledje, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, és valószínűleg oka van elégedetlenségének a szolgáltatásaival. Ne fáradjon válaszolni a véleményekre, ha vitatkozni kíván - ez csak tovább ront a helyzeten.
Nincs értelme kifogásokat keresni, főleg, ha ez szakmai hiba. Például, ha Ön szépségszalont vezet, és az utolsó pillanatban lemondott egy időpontot, akkor az ügyfélnek joga van elégedetlenségét kifejezni. Ez emberi, és valószínűleg jó oka volt rá, de csak ne mentségeket, hanem bocsánatot kérjen.
Vannak esetek, amikor az ügyfél valóban téved - végül is nincs bűntelen ember. Az emberek néha elferdítik az igazságot, eltúlozzák vagy közvetlenül hamis történeteket gyártanak, amelyeknek semmi köze a valósághoz. Ebben a helyzetben a legjobb, ha profi módon tisztázod az igazság oldalát, elnézést kérünk (még akkor is, ha nem vagy bűnös), és válaszolj a nyilvános megjegyzésre.
Válaszoljon a lehető leggyorsabban
Minél hosszabb ideig marad negatív értékelés a Google-on, a Facebookon vagy egy másik minősítő alkalmazásban, annál nagyobb kárt okozhat a vállalkozásában. Ez jó ok arra, hogy naponta legalább egyszer ellenőrizze az összes fiókját és webhelyét, ahol az ügyfeleknek lehetősége van Önnel kapcsolatba lépni vagy megjegyzést fűzni.