Hét tipp a közösségi hálózatok teljes erejének kihasználására
A kiskereskedelem sokat kereshet a közösségi hálózatokon, ahol jelenlegi és jövőbeni ügyfeleinek nagy része található.
Stella Tsokeva
A szerzőről
A közösségi hálózatok régóta kulcsfontosságú csatornája a fogyasztókkal való kommunikációnak. Most, hogy az emberek nem lehetnek társadalmilag aktívak offline állapotban, még több időt töltenek a kommunikációs hálózatokon.
A kiskereskedelem nagy hasznot húzhat a közösségi hálózatokból, ahol jelenlegi és jövőbeni ügyfeleinek nagy része található. A felhasználók sokkal többet támaszkodnak a közösségi médiára, mint a barátokkal és a családdal való kommunikációra. Ott sok vállalkozással kommunikálnak - például pozitív tapasztalatok megosztása céljából, vagy érdeklődés vagy panasz küldése céljából. A közösségi hálózatokon keresztül a kereskedők a forgalmat webhelyük különféle szakaszaiba irányíthatják - termékek, blog vagy online áruház.
A legtöbb felhasználó naponta többször is felkeresi a közösségi médiát, és a kutatások azt mutatják, hogy azoknak az embereknek több mint 50% -a, akik bizonyos márkákkal foglalkoznak online, sokkal hűségesebbek termékeikhez. Éppen ezért a közösségi hálózatok nagyon hatékony módszerek a fogyasztók mindennapi életében való részvételre, akár promócióról, új termékről, társadalmi kezdeményezésről, akár másról kommunikálunk.
A közösségi médiában az a jó, hogy a felhasználói útvonal szinte bármely pontján kommunikálhat a felhasználóival. De itt rejlik a kihívás abban, hogyan lehet a legtöbbet kihozni a kommunikációból és a kampányokból. Ezért adunk 7 tippet a működő kommunikáció létrehozásához.
1. Legyen jelen több csatornán
Ha terméke megengedi, ne korlátozódjon csak egy csatornára vagy online platformra. Mint tudjuk, a leggyakrabban használt online közösségi hálózat a Facebook, amelynek mintegy 3,5 millió felhasználója van Bulgáriában, az Instagram-ot pedig már körülbelül 1,2 millió felhasználó használja Bulgáriában, és a tendencia növekszik. Az Instagramon jóval kevesebb márka és kevesebb hirdetés is található. Ha Ön is munkáltatói márkaépítésért szeretne dolgozni, akkor a LinkedIn kiépítése nagy haszonnal jár Önnek.
Fejedelmi
Hogyan boldogul a kiskereskedelmi szektor vészhelyzetben a Covid-19 miatt
Természetesen a különböző közösségi hálózatokban való jelenlétet külön stratégiával kell támogatni. Például az Instagram nagyon dolgozik bizonyos szektorokban, mint például a kozmetikumok, a divat, az ételek nagy része.
Ezután tervezze meg, hogy milyen kommunikációt folytat az egyes csatornákon. Ne feledje, hogy nagy hiba ugyanazt a tartalmat használni a különböző közösségi hálózatokon. A felhasználók más élményre vágynak, és kommunikációjának meg kell felelnie ennek az elvárásnak. Ha a Facebookon több márkás és hirdetési víziót engedhet meg magának, az Instagramon gyönyörű fotókra és kevesebb reklámra fogadhat. A LinkedIn oldalon megengedheti magának a vállalattal kapcsolatos kommunikációt és híreket.
2. Támogassa a meglévő marketing kampányokat
Lehet, hogy ez nyilvánvalónak tűnik számodra, de mégis meg akarjuk említeni. A közösségi média kommunikációjának a marketing stratégia természetes kiterjesztésének kell lennie. Az offline és az online csatornákon (nem csak a közösségi hálózatokon) végzett összes tevékenységet integrálni kell a magasabb eredmények elérése érdekében. A közösségi médiában elérni kívánt céloknak támogatniuk kell az éves marketingstratégia céljait.
Tehát, ha ebben az évben egy új termék piacra dobására összpontosít, tervezze meg a kommunikációt a körülötte lévő társadalmi hálózatokon. Ha van promóciója vagy aktuális ajánlata - ne várja el, hogy a felhasználói önállóan megismerjék őket.
Ne feledje, hogy egyre több felhasználó keres információt a közösségi hálózatokon az érdeklődő márkákról. Például, ha valami újat hallanak a vállalatról vagy a termékről a tévében, akkor többet akarnak tudni. Feltehetően közülük sokan eljutnak az Ön webhelyére, de a legtöbben a közösségi média fiókjait is ellenőrzik.