Fogyasztói jogok a Business - magazin vállalkozó kedvű bolgárok számára
Adv. Petya Murgova
címkék
Ha belegondolunk, szinte teljes költségvetésünk élelmiszerre, italra, ruhára, utazásokra, szórakozásra, fizetésre, banki, biztosítási és egyéb szolgáltatásokra fordul. A bolgár fogyasztók egyharmada online vásárol, és az elektronika vagy a számítógépes eszközök online kereskedelme is jelentősen növekszik - derül ki az ország fogyasztói szokásainak felméréséből származó legfrissebb adatokból.
A fogyasztói választás azonban mennyiben eredményezi az adott termék és szolgáltatás tudatosságát, egyértelműségét, átláthatóságát és tudatosságát? Akár sok esetben nincs rá szükség, vagy egyszerűen nincs időnk tanulmányozni a körülményeket, és hiányzik az információ. Tudjuk-e, hogyan védhetjük meg sikeresen fogyasztói jogainkat, hol, mely hatóságok és hatóságok előtt, meddig?
Tájékozódunk-e az európai keretről és annak analógjáról a fogyasztói jogok védelmére vonatkozó nemzeti jogszabályainkban, mennyiben érezzük magunkat valóban törvény által támogatottnak és védettnek? ?
Bízunk-e az európaiakban, hogy bárhol is vagyunk a világon, sikeresen, gyorsan és hatékonyan tudjuk megvédeni fogyasztói jogainkat online vásárlás, határokon átnyúló vásárlások, világszerte történő utazás során, ha hitelkártyánkat használunk, biztosítás? utazás?
Kihez kell fordulnunk, ha utazásunk vagy nyaralásunk során problémánk van egy légitársasággal, autókölcsönzővel vagy utazásszervezővel? Mi van, ha késik vagy lemondják az utat repülővel, vonattal, busszal vagy hajóval? Ezek mind olyan kérdések, amelyek foglalkoztatnak bennünket, és az EU egyesülés lehetőségeit keresi a tagállamok közötti megoldásukban. Képes-e a bolgár állam időben pótolni jogszabályainak hiányosságait az európai normák végrehajtása érdekében a fogyasztók jogainak védelmét szolgáló megfelelő mechanizmusok bevezetésével a viták megoldására mind nemzeti szinten, mind pedig határokon átnyúló vitákban?.
Kétségtelen, hogy a pénzügyi válság határozottan a fogyasztói bizalom válságává vált. Például az átláthatóság hiánya, a rossz kockázati tudatosság és a konfliktusok hatástalan megoldása olyan befektetési és biztosítási termékek eladásának széles körű gyakorlatához vezetett, amelyek nem felelnek meg az igényeiknek. Ez megingatta a bizalmat a pénzügyi szektorban is. További probléma, hogy a jelenlegi jogszabályok nem fejlődtek elég gyorsan ahhoz, hogy tükrözzék a pénzügyi szolgáltatások növekvő összetettségét.
Az Európai Parlament és a Tanács 2013/11/EU irányelve az alternatív vitarendezésről
A magas szintű fogyasztóvédelem és a fogyasztói jogviták hatékony megoldása előtt álló kihívásoknak való megfelelés érdekében az Európai Parlament 2013. május 21-én elfogadta az alternatív vitarendezésről szóló 2013/11/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvet, rövid alternatív vitarendezési irányelv a fogyasztók számára.
Az európai piac határok nélküli térség, ahol biztosított az áruk és szolgáltatások szabad mozgása. A belső piacnak ezért hozzáadott értéket kell biztosítania a fogyasztók számára jobb minőség, nagyobb változatosság, elfogadható árak és az áruk és szolgáltatások magas szintű biztonsági színvonala formájában, amelyek elősegítik a magas szintű fogyasztóvédelmet - mondta az irányelv. (26. cikk (2) bekezdés ) EUMSZ - az Európai Unió működéséről szóló szerződés).
Az irányelv elfogadásának célja a biztonság bevezetése a jogrendszerekbe annak érdekében, hogy hozzáférést biztosítson az áruk adásvételi szerződésével vagy szolgáltatásnyújtással kapcsolatos viták egyszerű, hatékony megoldásához, hogy ez előnyös legyen a fogyasztók számára, ezért növeljék a piaci bizalmukat. Ez a hozzáférés mind az offline módon megkötött tranzakciókra vonatkozik, és különösen fontos azokban az esetekben, amikor a fogyasztók határokon átnyúlóan vásárolnak (4. tétel). Az irányelv fő célja minőségi követelmények meghatározása az alternatív vitarendezési (ADR) struktúrák számára, amelyek azonos szintű védelmet és fogyasztói jogokat biztosítanak a nemzeti és határokon átnyúló viták rendezésében, valamint azok sebességét. A preambulumbekezdés 40. pontja azt ajánlja, hogy egy jól működő online és offline vitarendezési testület zárja le vitáit 90 naptári napon belül attól a naptól számítva, amikor az AVR-szerv megkapta a teljes panaszdokumentációt.