Etikett és a telefonhívások hatékonyságának növelése Etiquette BG
Etikett és növeli a telefonhívások hatékonyságát
Mint a kommunikáció minden más területén, csakúgy, mint a telefonban, itt is van egy etikai kódex, amelyet be kell tartania, hogy ne hagyjon teret a félreértéseknek, és hogy jó kapcsolatot alakítson ki beszélgetőtársaival.
A telefon, mint üzleti eszköz jelentősége
A telefonnak óriási szerepe van a modern üzleti életben. Enélkül az üzlet nem létezhetne a jelenlegi formájában. A telefont találkozók és konferenciák lebonyolítására használjuk, telefonon keresztül értékesítünk termékeket, visszajelzést kapunk vásárlóinktól, megbeszéljük az ügyleteket, információkat szerzünk, sőt konferenciákat és értekezleteket is tartunk telefonon. Ön maga láthatja, hogy mekkora része van a telefonnak az életünkben, és mennyi figyelmet kell fordítania rá.
Milyen etikai normákat kell betartanunk?
A telefonbeszélgetések során az illemtan és a protokoll által szabályozott etikai normák célja a világos, egyértelmű és udvarias kommunikáció. Ezek olyan szabályok, amelyek nélkül nagy nehézségekkel küzdenénk. Kicsi korunkban mindannyian élveztük a törött telefon játékát, de ahogy öregedtünk, ez a tényező egyre inkább az irritáció és az elveszített előnyök okává vált. Hogyan lehet elkerülni a terméketlen telefonhívások csapdáját?
1. A beszélgetés bemutatása és célja
Amikor idegennel folytat telefonbeszélgetést, mindig mutassa be mindkét nevét, és amikor a telefonhívás üzleti célú, tájékoztassa az Ön által képviselt vállalatot a címke követelményeinek megfelelően. Ha egy alkalmazottal/üzenetrögzítővel vagy hangpostával találkozik, mindig jelezze azt a telefonszámot, amelyre vissza tudja hívni, és azt az időpontot, amikor megtalálhatja.
Rendkívül fontos, hogy udvariasan, világosan, tömören és világosan közölje hívásának célját a beszélgetés legelején, amint bemutatkozik.
2. A hang számít
Használja a megfelelő és mérsékelt hangot, amikor telefonon beszél. Kerülje a túl hangos vagy túl alacsony beszédet, hacsak nem kifejezetten arra kérték, hogy beszéljen ilyen módon.
Mondja ki a szavakat világosan és világosan, szükség esetén átfogalmazza, és magyarázza el, mit szeretne információként közölni.
3. Megszakítások
Mielőtt telefonbeszélgetést indítana, teremtsen nyugodt légkört anélkül, hogy megszakíthatja a beszélgetést. Csukja be a szoba ajtaját, ha szükséges zárja be. Ha megosztja irodáját másokkal, közölje velük, hogy beszélgetni fog, hogy ne szakítsanak meg. Ha mégis jön valaki, és megszakítja a beszélgetését, egyértelművé tegye számára, hogy jelenleg nem tud rájuk figyelni, és később megteszi.