A robotok átveszik a call centereket - Világ
Miért lesznek az emberek hangfelület-tervezők?
Körülbelül a harmada telefonálás nagy cégekben Most nem call center operátorok, hanem robotok dolgozzák fel. További 3-5 év múlva részesedésük 80% -ra nő. Ezt Szergej Poroshin, a Voximplant kommunikációs szolgáltatások és alkalmazások fejlesztői számára készített üzleti platformfejlesztési igazgató nyilatkozta.
A szakértő szerint ez nem azt jelenti, hogy az emberek elveszítik az állásukat - - át kell képezniük a telefonos szolgáltatókat a munkaüzemeltetőkhöz vagy hang interfész tervezők.
A robotok jelenleg mind a bejövő hívásokat feldolgozzák - egyszerű konzultációk, a kezes vagy a számla állapotának meghatározása, mind a kimenő - szállítások megerősítése, visszajelzések. Számos bankban és pénzügyi szervezetben, amelyek tevékenysége nagyobb mennyiségű kommunikációt jelent az ügyfelekkel, a robotok már a hívások 50-60% -át feldolgozzák.
"Arra számítunk, hogy 3-5 év múlva a robotikához elérhető hívások aránya 80% -ra nő. Addigra a beszédfelismerés javulni fog, és a piac készen áll arra, hogy több hívást továbbítson a robotok felé" - mondta Poroshin a RIA Novosti című lapnak.