Utasok jogai; FlixBus
Ezen az oldalon információkat szolgáltattunk a buszközlekedést igénybe vevő utasok hivatalos jogairól. Rendkívül fontos számunkra az ügyfélorientált megközelítés alkalmazása. Ezért ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, ha szabálytalanságot talál az utazása során. Csak vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal Mindig arra törekszünk, hogy a lehető legjobb megoldást találjuk az utasaink által tapasztalt problémákra, valamint kielégítsük őket a jogaikon belül, vagy még inkább.
Kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül felveheti velünk a kapcsolatot.
Az (EU) (181/2011) rendelet szerinti utasjogok
A szállítás megkülönböztetésmentes szerződéses feltételeihez való jog
Autóbuszos személyszállítási jegyek vásárlásakor senkit nem érhet közvetlen vagy közvetett hátrányos megkülönböztetés az állampolgárság vagy a fuvarozók vagy jegyértékesítők letelepedési helye alapján az Európai Unióban.
Távolsági szállítás esetén a fuvarozó jegyet állít ki az utasnak (lehetőleg elektronikus formában), kivéve, ha más okmányok adják meg a szállítás jogát.
A tájékoztatáshoz való jog
Minden busz utasának joga van az utazás során megfelelő információkat kapni. Ez magában foglalja az utasok jogaira vonatkozó információkhoz való jogot, valamint a szükséges kapcsolattartási adatoknak a nemzeti végrehajtó hatóságok felé történő nyilvánosságra hozatalát.
Minden szükséges általános információt és a szállítási feltételeket hozzáférhető formában (pl. Nagy betűtípus, világos nyelv, Braille-írás, hangfelvétel) biztosítanak fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személyek számára.
A járat törlése vagy késése esetén a fuvarozó vagy a terminálüzemeltető a tájékoztatást követően a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 perccel a tervezett indulási idő után értesíti a terminálról induló utasokat a helyzetről, tájékoztatva erről a tájékoztatást. az indulás várható idejéről. Ha az utasok elmulasztják a kapcsolatot a szállítási szolgáltatással, a buszpályaudvar felelős alkalmazottai ésszerű erőfeszítéseket tesznek az érintett utasok tájékoztatására az alternatív csatlakozásokról. Lehetőség szerint a fuvarozó ezt az információt elektronikus úton is megküldi, ha az utas ezt kérte, és megadta a fuvarozónak a szükséges elérhetőségeket.
Kártérítéshez és segítséghez való jog közúti balesetek esetén
Távolsági szállítás esetén az utasok kártérítésre jogosultak haláleset vagy személyi sérülés esetén, valamint abban az esetben, ha a busz használata vagy a balesetet okozó baleset következtében a poggyász elveszett vagy megrongálódott. használt busz. Az ellátások feltételeit és összegét az alkalmazandó nemzeti jogszabályokkal összhangban kell meghatározni. A rendelet csak bizonyos minimális összegeket határoz meg. A kártérítést nem fizetik automatikusan. Szükség esetén az illetékes nemzeti bíróságnak kell előírnia őket.
Ezenkívül egy távolsági autóbusszal bekövetkezett balesetet követően a fuvarozó ésszerű és arányos segítséget nyújt az utasok közvetlen gyakorlati szükségleteihez képest. Ez a segítség magában foglalja a szállást, ételt, ruházatot, szállítást és elsősegélynyújtást.
Jog folytatni az utazást, vagy utazás útvonaltervezéssel és költségtérítéssel lemondás vagy hosszú késés esetén
A segítségnyújtás joga lemondás vagy késés esetén
Három óránál hosszabb utazások esetén az utasok megfelelő segítségre jogosultak, ha az utazást lemondják, vagy ha a terminálról való indulást több mint 90 percet késik. Ez a segítség magában foglalja a harapnivalókat, ételeket és italokat, valamint szükség esetén a szállást. (A fuvarozó korlátozhatja az utasok elszállásolásának teljes költségét éjszakánként 80 euróra és legfeljebb két éjszakára. Nem köteles elszámolni a szállás költségeit, ha a lemondás vagy késés kedvezőtlen időjárási körülmények vagy súlyos természeti katasztrófák miatt következett be.)
A fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyek jogai **
A fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyekre az autóbusz-utasok általános jogai, valamint a következő jogok vonatkoznak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy más állampolgárokkal azonos utazási lehetőségeket élvezhessenek.
a) A fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyek joga a szolgáltatásokhoz történő külön hozzáférés nélküli hozzáféréshez
b) A különleges segítséghez való jog
A távolsági szállítás során a fuvarozóknak és az autóbusz-állomás vezetőinek kompetenciájukon belül segítséget kell nyújtaniuk a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyek számára.
A fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyeknek legalább 36 órával előre értesíteniük kell a fuvarozót a segítségnyújtáshoz fűződő különleges szükségleteikről, és az indulás előtt (legkorábban 60 perccel korábban) a kijelölt időpontban kell lenniük.