UNWE előadás
Távoktatási központ
3. Kiskereskedelem
3.1. A kiskereskedelem jellege és a megvalósításához szükséges bolti űrlapok
A kiskereskedelem minden olyan tranzakciót képvisel, amelyben a vevő képviseli a végfelhasználót. A kiskereskedelem révén az árukat a megfelelő helyen, időben és vágva szállítják, amelyet a végfelhasználó preferál.
A piacon végső fogyasztás céljából kínált áruk sokfélesége lehetetlenné teszi, hogy egy boltban mindent felajánlanak minden fogyasztói csoport számára. Ezért bizonyos különbség van a kiskereskedelmi üzletekben. Három fő csoport van: áruházak, kisboltok és szaküzletek.
B. Tömegboltok megkülönböztethetők az általuk kínált marketing szolgáltatások kisebb választékával, alacsony árakkal és magas forgalommal. Az általuk kínált választék szélessége és mélysége, valamint árpolitikájuk szerint fel vannak osztva: helyi jelentőségű kis üzletek, diszkont üzletek, szupermarketek, hipermarketek, katalógus- és mintakereskedelmi központok, építőanyagok kiskereskedelmi raktárai.
Kis üzletek korlátozott számú, mindennapi használatra szánt árut tartson fenn, és támaszkodhat arra, hogy a lakóépületek közvetlen közelében tartózkodik, és mindig friss termékeket kínál - néha saját pékségeikben vagy félkész élelmiszerüzleteiben. Hosszabbított munkanapot tartanak hétvégék és ünnepek nélkül, vagy a nap 24 órájában nyitva tartanak. Tulajdonosaik leggyakrabban egyéni kereskedők, és jól ismerik vásárlóik vásárlóerejét, és csak olyan árukat szállítanak, amelyekre kereslet van. Az élelmiszerek mellett néha kozmetikumokat, izzókat kínálnak; kérésre néhány kevésbé keresett árut szállítanak - ünnepi sütemények, húsvéti sütemények stb. Ezeknek az üzleteknek viszonylag magasak a költségeik, bár az áruk nagy részét a helyszínen szállítják a termelők ingyenes szállításával (kenyér, tej, üdítők, ásványvíz, dió és saláták). Költségeiket a bérleti díjak, az eladók fizetése, a szállítási költségek, a fogyóeszközök - a hűtött vitrinek és szekrények áramellátása stb. Forgalmuk nem magas a potenciális vásárlók korlátozott száma, valamint az alacsonyabb áron és sokkal nagyobb választékkal árusító szupermarketek és hipermarketek erős versenye miatt.
Kedvezményes üzletek önkiszolgáló márkájú áruk értékesítésére irányulnak és árengedménnyel. Az árelőnyre támaszkodnak, ami nagy forgalmat jelent számukra. Leginkább ipari termékeket árulnak, és nagyon korlátozott marketing szolgáltatásokat kínálnak.
Szupermarketek nagy önkiszolgáló üzletek, amelyek az élelmiszerek és néhány nem élelmiszer jellegű cikk teljes választékát kínálják mindennapi használatra. Az ügyfeleket a közös pénztárgépekben szolgálják fel. Készpénzben és hitelkártyával történő fizetés elfogadható. A parkolást általában a közelükben biztosítják, így az ügyfelek hetente egyszer vásárolhatnak nagyobb mennyiségben. A helyi jelentőségű kis üzletek vásárlóinak vonzása érdekében a szupermarketek alacsonyabb árakat, valamint különleges kedvezményeket és jutalmakat kínálnak egy "csúcsvevőnek", aki bizonyos összeget meghaladóan vásárolt. Az erős verseny arra kényszeríti a szupermarketeket, hogy egyetlen raktár- és készletkezeléssel egyesüljenek kiskereskedelmi láncokba, ami lehetővé teszi számukra az egységköltségek csökkentését.
Hipermarketek olyan üzletek, amelyek nagyon nagy üzlethelyiséggel rendelkeznek, és élelmiszerek és nem élelmiszerek széles választékát kínálják. Az ipari cikkek sok állvány magasságában helyezkednek el, modern raktárberendezéssel, folyamatosan a vevők rendelkezésére álló legalacsonyabb állványokat töltik fel. Bennük az árak vonzóak, mint a diszkontoknál, mert nagy mennyiségben kereskednek velük, és az utántöltés közvetlenül a gyártóktól történhet. Zseblámpa elemektől megvásárolhatók - a modern tévékig és videoképernyőkig. A fő hátrány az, hogy az ügyfél szinte semmilyen tanácsadási segítséget nem kap, és saját maga dönt. A felajánlott áruk igazolt származási és jótállási jegyekkel rendelkeznek, de a gyártó a csomagban értékesíti őket. A nem élelmiszer jellegű termékek (mosószerek, kozmetikumok) némelyike több darabból áll rendelkezésre, de néhányuk akcióként nagyon olcsón megvásárolható. Ezeket az üzleteket a kis üzletek tulajdonosai néha áruk betöltésére használják a vonzó árak, a gyors kiszolgálás és az áruk jó minősége miatt.
Katalógus kereskedelmi központok. Raktárak közelében vannak megszervezve, és az áruk kiválasztására szolgáló fényképalbumok vagy ezekből az árukból minták állnak az ügyfelek rendelkezésére. Ilyen módon bútorokkal, burkolatokkal, fürdőszobai felszerelésekkel, edzőeszközökkel kereskednek. Lehetséges, hogy a katalóguscsarnok a város központi részén, korlátozott területen, a raktárak pedig az ipari zónákban helyezkedjenek el, mivel a megrendeléseket előre egyeztetett időtartamra, a kereskedő szállításával hajtják végre.
Raktárak építőipari termékek kiskereskedelméhez a kereskedelem virágzó formája, mivel az új otthonok többségét az utolsó simítások nélkül adják el, így az ügyfél kiválaszthatja a belső burkolat, padló és fürdőszoba felszerelés színét és típusát. Az ízek sokfélesége drágítja az építkezést, és egyes ügyfelek preferálják a speciális befejező vállalatokat. A raktárakban parketta, terrakotta, fa, parafa és egyéb speciális szigetelőanyagok kerülnek forgalomba. Javítási anyagokat is vásárolhatnak - csöveket, radiátorokat központi fűtéshez, cementet, gipszet, különféle festékeket és szerszámokat. A raktárak nagyon gyakran árukat kínálnak a végfelhasználóknak nagykereskedelmi áron, de ehhez szinte semmilyen marketing szolgáltatást nem kínálnak. Az ügyfél külön díjat vehet igénybe a szállításban. Az alacsony vásárlóerővel rendelkező lakosság egy része inkább sürgős építkezési javításokat végez saját munkájával, és ez tovább növeli az ilyen típusú üzletek ügyfélkörét.
C. Szaküzletek. A szaküzletek egy vagy több áruval kereskednek, de nagy választékkal. Minden fajta, méret és modell megtalálható itt. A közvetlen kapcsolatfelvétel a fogyasztóval segíti a választást, és különösen előnyössé teszi őket bizonyos árucikkek esetében: ékszerek, sportcikkek, cipők, szövetek, bőráruk és egyebek. A hagyományos szaküzletek komoly versenytársa az áruházaknak, mert alacsonyabb költségekkel rendelkeznek, mobilabbak, szűk termék- és fogyasztói csoportra összpontosítanak és nagyon jól szolgálják ki őket.