Postbank Közel 50% -kal nő azoknak az ügyfeleinek a száma, akik csak egy évig használják az online banki szolgáltatást -
Fizetett kiadvány
A digitális ügyfelek banki ügyfelek általi egyre aktívabb felhasználásának eredményeként a digitális környezetben lebonyolított tranzakciók teljes aránya 2019 végén elérte a 73% -ot, szemben a fióktelepben végrehajtott tranzakciók 27% -ával. Összehasonlításképpen: 2018 végén a digitális környezetben a tranzakciók teljes aránya 57% volt.
A Postbank innovatív digitális szolgáltatásai - az EVA Postbank alkalmazás és EVA chatbot a Facebookon egyre nagyobb népszerűségnek örvendenek az ügyfelek körében, különösen a 45 éven aluliak körében. Az EVA Postbank mobilalkalmazást 2019 szeptemberében hozták létre, hogy a Piraeus Bank ügyfeleinek gyors és megbízható információkat nyújtson a Postbankkal való egyesülésről. Ez az első a maga nemében integrált csevegőrobot, amely megválaszolja az ügyfelek kérdéseit, naprakész és hasznos információkat nyújt a termékekről és szolgáltatásokról, valamint további funkciója van az "Élő csevegés" során a bank szakértőivel. Mindössze 4 hónap alatt a Piraeus Bank aktív ügyfeleinek több mint 25% -át kiszolgálta. A két intézmény egyesülésének napján az EVA Postbank tartott óránként több mint 570 hívás és közel 50 hívás percenként, amelyek hozzájárultak a Call Center forgalmának jelentős enyhítéséhez és a jobb ügyfélélményhez. Az egyesülés után az EVA Postbank hasznos információkat nyújt a Postbank termékeiről és szolgáltatásairól, a legközelebbi irodák helyéről, pénzügyi tanácsadásról stb.
Hazánk egyetlen Facebook chatbotja a Facebook Messengeren, az EVA, szintén rekordokat döntött 2019-ben. Egy éve 80 000 egyedi felhasználó használta, akik pénzügyi igényeikre keresték a megoldást. Összesen egymillió euró az EVA által feldolgozott fogyasztási hitel-kérelmek értéke, ami a Postbank egyik legsikeresebb "alkalmazottjává" teszi. A felhasználók csaknem fele - 45% - hajlamos visszatérni a következő hívásra. Az EVA-ban a megkeresések 60% -a a javítások finanszírozásának lehetőségeire, illetve az autók és felszerelések vásárlására vonatkozik. Az esetek 30% -ában a fogyasztók további forrásokat keresnek a kisebb vásárlások kifizetéséhez és finanszírozásához. A trend növekvő érdeklődést jelez a chatbot iránt, hogy feltárják az ingatlan vásárlásának finanszírozási lehetőségeit.