Grand Hotel Bansko - a szálloda, amely megváltoztatta Banskót
Interjú Milena Antovával (39), a Grand Hotels Management ügyvezetőjével, a Grand Hotel Bansko ügyvezető igazgatójával 2008 óta, több mint 250 alkalmazottból álló csapatot irányít
Lydia Deliradeva 2019. november 25
Ms. Antova, Ön hosszú évek óta irányítja Paskal Doychev úr szállodáinak birtoklását. Mi a legnagyobb kihívás a munkádban?
Ha általánosabban kell válaszolnom önre, akkor a legnagyobb kihívás a már megszabott színvonal fenntartása, és ezzel egyidejűleg olyan újítások folyamatos bevezetése, amelyek szintén gyorsan és a szükséges szinten eljutnak a végfelhasználóhoz. Ez komoly rugalmasságot és meglehetősen szoros szervezést igényel.
És ha be kell mennem az aktuális problémákba, akkor válaszolnék Önre: "A legnagyobb kihívás a személyzet, mint mindenhol, bármilyen területen." A szállodáinkban meglehetősen magas színvonalú szolgáltatást építettünk ki, illetve minden alkalmazottat befogadunk., a szobalánytól az ügyvezetőig, szigorúan betartva saját normáinkat, amelyekben az ügyfelet és az elégedettségét helyezzük a középpontba. Így mind a Grand Hotel Bansko-t, mind a többi szállodánkat irányítjuk. Utazunk, nézünk és kölcsönözünk gyakorlatokat a legjobb szállodaláncoktól a világon figyelemmel kíséri, mi Mi is voltunk a Best Western lánc részei, és ez szilárd alapot adott számunkra, amelyet az évek során tovább fejlesztettünk a szolgáltatások részletes testreszabásával. Gyakran kérdezzük meg ügyfeleinket felmérésekkel, mert ez a legfontosabb számunkra. mit akarnak boldogok lenni és visszatérni.
Van valami más, amit a 4 csillagos szállodája kínál?
Ó, természetesen. Folyamatosan frissítünk útközben, így ha félévente felteszed nekem ezt a kérdést, akkor a válaszok valószínűleg folyamatosan eltérőek lesznek. Nyugodtan dicsekedhetünk a legjobb all inclusive üdülőhelyen. Valójában mi vagyunk az elsők, akik Bansko-ban bevezették az all inclusive szolgáltatást, amelynek eredményeként számos más szállodakomplexum követett bennünket, és végül közös erőfeszítésekkel fejlesztettük ezt és számos más innovatív szolgáltatást a régió számára Bansko mint szezonális üdülőhely.
Készítettünk egy szabadtéri nyári medencét egy strandbárral, amelyet sokan követtek a környéken. Az augusztusban megrendezésre kerülő Bansko Jazz Fest partnere vagyunk, és minden évben nagyszerű eseményeket szervezünk velünk a szállodában a jazzfeszt nap körül, Kamelia Todorova rangú előadókkal, Vasil Petrovval, Yildiz Ibrahimovával.
10 évvel ezelőtt megkezdtük a sztárok vonzásának kezdeményezését az üdülőhely eseménydús életének megteremtésére - vendégeink Goran Bregovic, Lepa Brena, SNAP, Lili Ivanova, Vaszil Naidenov voltak, a bolgár sztárszínészek, táncosok teljes galaxisa. Folyamatosan szervezünk különféle tematikus eseményeket, mivel Bansko legnagyobb rendezvénytermünk van. Nemzetközi kongresszusokat, sportversenyeket, szépségversenyeket, divatbemutatókat és még sok minden mást rendezünk. Az ilyen események részese lehet nyaralás közben, ami nemcsak kellemesebbé és másabbá teszi az üdülését, hanem gyakran felejthetetlen is.