Elemzés és megoldások a Nestle AD fogyasztói paneljeinek marketingkutatásának példáján alapulva

A változás állandó a marketing történetében. Ez az egyetlen biztos dolog, és minden más változik - a fogyasztók öregszenek, új ízlést alakítanak ki, új értékeket szereznek, különböző összegeket keresnek és az új igényeket rangsorolják.

Az ügyfél áll a Nestle marketing koncepciójának középpontjában, és a vállalat arra törekszik, hogy tanulmányozza a fogyasztók folyamatosan változó igényeit a divat, az értékek, az életmód vagy a rendelkezésre álló jövedelem változása miatt. Rendkívül fontos tanulmányozni a fogyasztókat és azt, hogy mi készteti őket bizonyos intézkedések megtételére, mivel kapcsolatba kerülnek a vállalat márkáival és termékeivel. A sikeres marketing és kommunikáció csak az emberi természet ismeretén alapul - milyen következtetéseket vonnak le a fogyasztók, milyen ösztönök uralják a cselekvést, bár a szavak gyakran elfedik az igazi motívumokat.

A fogyasztók által igazán kívánatos és sajátos igényeiknek megfelelő termékek forgalmazása érdekében a Nestlé fejleszti fogyasztói betekintési rendszerét, amely információkat gyűjt a fogyasztói magatartás tendenciáiról, amelyeket a demográfiai és társadalmi tényezők, az életmód, a fogyasztási szokások befolyásolnak.

Mi a fogyasztói tanulás - működő definícióként feltételezhetjük, hogy ez egy megértés, amelyet cselekvéssé kell alakítani. Információk sokféle forrásból beszerezhetők, például demográfiai adatok, szolgáltatások, amelyeket a vállalat kínál a felhasználói információkhoz, intuíció, 60:40 tesztek, auditok, felhasználói panelek, ügyfélkapcsolatok. Különféle tervezési technikák használhatók erre a célra. Feltárja, miért és hogyan gondolkodnak és cselekszenek a fogyasztók - azaz. segít behatolni a fogyasztói magatartásba.

Például. egy évig Bulgáriában a fogyasztók 1.200.000 darabot vásároltak. Nestle csokoládé 125 g. Ugyanebben az időszakban egy másik márka hasonló csokoládéja 1 130 000 db.

1 300 000/1 130 000 x 100 = 8,84% -os piaci részesedés a vállalat ezen termékének behatolásában (a vállalat egyes termékei vonatkozásában a verseny mértéke is meghatározható).

A felhasználó ismeretében figyelembe kell vennünk a 4 P-t:

• Valóság - a mély igazság;
• Relevancia - a márka vagy az üzlet relevanciája;
• Rezonancia - visszacsatolás a fogyasztókban;
• Reakció - abszolút differenciált gondolathoz vezet, amely elég motiváló a fogyasztói magatartás megváltoztatására.

A vállalatot a következő elvek követik ebben a tevékenységben:

1. A felhasználó mély megértésének kialakítása - azáltal, hogy megpróbálja látni és érezni, amit érez.
2. A világot a fogyasztó szemszögéből tekintve - szem előtt kell tartanunk, hogy saját nézeteink, értékeink, előítéleteink, környezetünk és nemünk torzíthatja a világról alkotott felfogásunkat. Felfedeznünk kell a fogyasztók világát, nem a saját szempontunkból kell figyelembe vennünk a nézeteiket.
3. Harmónia kiépítése a vállalat és a fogyasztók között. Erre az elvre a következő szabályok vonatkoznak - valódi párbeszéd kialakítása a fogyasztókkal, és minden lehetőség kihasználása a velük való közvetlen kapcsolattartásra.

---