Adminisztratív szolgáltatások

ÜGYFÉL CHARTA

Kedves polgártársak,

Ennek fő célja Ügyfél bérlése célja az adminisztratív szolgáltatások minőségének javítása.

Az oklevél önmagában nem jogi dokumentum. Nem törvény vagy rendelet, amelyből törvényes jogok vagy kötelezettségek származnak.

Az oklevél a közigazgatás nyilvános elkötelezettsége a magasabb színvonal elérése, az érzékeny, átlátható, hozzáférhető és hatékony igazgatási szolgáltatások biztosítása érdekében. Reméljük, hogy ez segít ügyfeleinknek jobban megérteni és megvédeni jogaikat.

Hogyan tájékozódhat szolgáltatásainkról

Előnyök az „egyablakos ügyintézés” szolgáltatásának nyújtásáról az Adminisztratív Szolgáltatások Központjában

· Szolgáltatások és információk egy helyen történő megkapása a lehető legrövidebb idő alatt
· A korrupt gyakorlatok felszámolása
· Reszponzív és üzleti környezet

Feladataink veled szemben

Az adminisztratív szolgáltatásokra vonatkozó előírásoknak megfelelően elkötelezettek vagyunk az alábbiak biztosítása mellett:

Hálásak vagyunk elkötelezettségéért és tevékenységéért közös munkánk során

· Minden értékelést, véleményt vagy ajánlást az adminisztratív szolgáltatások javítására üdvözölni és elemezni kell.
· Kérdőívek állnak rendelkezésére, amelyeken keresztül megoszthatja észrevételeit és javaslatait.
· Abban az esetben, ha nem elégedett szolgáltatásunkkal, panaszt tehet vagy véleményt nyilváníthat a fejlesztés érdekében. Ennek egyik lehetősége az adminisztrációs szolgáltatásban található jel- és javaslattábla.
· Minden alkalmazottunknak a hajtókáján legyen egy matrica/kitűző/a három névvel és a beosztással. Ha nem elégedett a szolgáltatás minőségével vagy időtartamával, akkor joga van panaszt benyújtani az adott alkalmazott közvetlen vagy osztályvezetőjéhez. Garantáljuk, hogy minden ilyen panaszt, ha nem névtelen vagy nem bizonyított, a Városi Önkormányzat belső szabályai szerint vizsgálják meg - Panagyurishte.
· Ha személyesen szeretne beszélni az önkormányzat polgármesterével vagy az illetékes alpolgármesterekkel, akkor ezt a fogadónapjukon belül megteheti, előzetes megkeresés és regisztráció után az "Információs" pultnál.

Önnek joga van megkereséseket, kéréseket és panaszokat eljuttatni az Önkormányzati Hivatalhoz

· A CAO irodához történő benyújtásakor beérkező számot kap, amelyen keresztül egyszerűen és gyorsan hivatkozhat a fájlja mozgására. Az alkalmazottak tájékoztatják Önt a végrehajtás törvényi határidejéről is.

Lehetőségek, amelyekre választ várhat tőlünk:

· Levél, amelyben tájékoztatja Önt a probléma megoldása érdekében hozott intézkedésekről.
· Levél, amely tájékoztatja Önt arról, hogy a kért igazgatási szolgáltatás vagy segítségnyújtás meghaladja az önkormányzat polgármesterének hatáskörét. Ugyanazon levélben értesítjük Önt arról, hogy panaszát továbbították, ha lehetséges, az illetékes hatósághoz.
· Az önkormányzat polgármestere hatásköreinek teljesítése mellett parancsokat ad ki. Amikor a végzés igazolja a jogi jelentőségű tényeket, jogokat és kötelezettségeket hoz létre, vagy érinti az állampolgárok vagy szervezetek jogait vagy jogos érdekeit - ezeket egyedi közigazgatási aktusoknak nevezzük. A közigazgatási aktus kiadása előtt értesítést kap a jogi aktus kiadásával kapcsolatos közigazgatási eljárás megindításáról, és lehetőséget kap arra, hogy írásbeli kifogásait vagy bizonyítékait bemutassa. Az önkormányzat polgármesterének kifejezett elutasítása szintén egyedi közigazgatási aktus.