A vonat utasainak jogai - Európád
Koronavírus - utazás
A vonat utasainak jogaira vonatkozó uniós szabályok alkalmazandók, ha vonattal utaznak az EU-ban, és általában minden vasúti utazásra és szolgáltatásra vonatkoznak.
Az uniós országok dönthetnek úgy, hogy bizonyos vasúti szolgáltatásokra nem alkalmazzák a szabályokat. Kivételek vonatkozhatnak a városi, elővárosi, regionális, helyi távolsági vonatokra, valamint az EU-n kívüli útjukat megindító vagy befejező nemzetközi vonatokra. A vonatút lefoglalása előtt ellenőrizze.
Jegyvásárláskor a vasúttársaságnak vagy a jegyértékesítőnek egyértelmű információkat kell szolgáltatnia az alábbiakról:
- az utazásra vonatkozó általános feltételek
- menetrendek és feltételek a legalacsonyabb viteldíjakhoz és a leggyorsabb útvonalhoz
- akadálymentesség, hozzáférési feltételek és fedélzeti vonat létesítmények fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű emberek számára
- a fedélzeten elérhető szolgáltatások
- az elveszett poggyász keresésének eljárásai
- a panasztételi eljárás
Az utazás során a vonat-üzemeltetőnek információkat kell szolgáltatnia a fedélzeti szolgáltatásokról, a késésekről, a biztonsági és védelmi kérdésekről és a csatlakozásokról. Ha késik vagy lemondják vonatát, az üzemeltetőnek valós időben tájékoztatnia kell helyzetéről, valamint jogairól és kötelezettségeiről.
Mi romlott el?
Hogyan igényelheti a jogait?
Ha úgy gondolja, hogy megsértették jogait, akkor először panaszt kell benyújtania a vasúttársaságnál, amelynek 1 hónapon belül válaszolnia kell. Ha egy hónapon belül nem kap választ a vasúttársaságtól, vagy ha nem elégedett a választ, panaszt nyújthat be országa illetékes nemzeti hatóságánál. A nemzeti hatóságnak nem kötelező erejű jogi véleményt kell nyújtania az Ön panaszáról.
Megpróbálhatja peren kívüli eljárás vagy alternatív vitarendező testület útján is megoldani a vitát. Ha online vásárolta a jegyét, panaszát az online vitarendezési platformon keresztül nyújthatja be. Alternatív vitarendezési struktúrák és az online vitarendezési platform csak az uniós polgárok számára állnak rendelkezésre.
Érdemes jogi lépéseket tenni és kártérítést igényelni az uniós szabályok alapján a kis értékű követelések európai eljárásán keresztül. Az ügyet annak az országnak a bíróságához is el lehet vinni, ahol a vasúttársaság be van jegyezve. A vasúttársaság ellen a nemzeti bíróságon történő keresetindítás határidejét az egyes uniós országokban az elévülési időkre vonatkozó nemzeti szabályokkal összhangban határozzák meg.
A vonat utasainak jogaival kapcsolatos kérdésekben is segítséget és tanácsot kérhet a helyi Európai Fogyasztói Központtól.
Vonatát törölték
Ha késik egy törölt vonat miatt, ami azt jelenti, hogy 60 percnél hosszabb késéssel érkezik meg a végcéljába, akkor joga van:
- törölje az utazást és kérjen visszatérítést a jegyért - ez lehet teljes vagy részleges visszatérítés (az utazás azon részén, amelyet nem tett meg)
- akkor is joga lehet visszatérni eredeti indulási helyére, ha a lemondott vonat miatti késés megakadályozza az utazás céljának teljesítését., vagy
- a lehető leghamarabb (vagy az Ön által kiválasztott időpontban) és hasonló feltételek mellett a végső célállomásra történő szállításról. Ez magában foglalja az alternatív közlekedés használatát, amikor a vonat le van tiltva és a vonatjáratok szünetelnek
- étel és ital formájában nyújtott segítség (a várakozási idő arányában), ha a késés meghaladja az 1 órát
- szállodai szállás, ha éjszakára kell szállnia.