A Telenor ”képzeletbeli díjakkal kínozza ügyfeleit
Ha az első két kérdésre a válasz "igen", az utolsó kérdésre pedig a válasz nem, akkor valószínűleg egy megkínzott és feldobott Telenor vásárló vagy, aki már panaszt tett. Ne feledje, hogy pontosan erre törekszenek - hogy meggyengítsen.
Azt, hogy a telekommunikáció új tulajdonosa - a cseh milliárdos, Petr Kellner - tisztában van-e újonnan megszerzett bolgár ingatlanja politikájával, jelenleg csak találgatni tudunk. Az sem világos, hogy vállalati szabály-e, hogy a Telenor irodáinak minden alkalmazottja a dédelgetett célt követi: az ügyfelet bármi áron megtéveszteni, vagy gyakran ez annak köszönhető, hogy az alkalmazottak lenyűgöző képtelensége hamis vidám mosollyal a pultoknál van. Természetesen az előfizetők előtt végzett tesztek, amint belépnek a cég irodájába, kötelezőek, és kiszámíthatatlannak ígérkeznek.
Minden Telenor-ügyfél valószínűleg elmondhat legalább néhány esetet, amikor megtévesztették amit aláírt, megkímélték előfizetői tervének alapvető rendelkezéseitől, kiderült, hogy díjakat kellett fizetnie, amelyekért nem tájékoztatták, és különféle információkkal szembesült a jogairól és különösen azok hiányáról. Valószínűleg vannak olyanok, akik hivatalos panaszt tesznek a cég weboldalán, de azok megoldása az ügyfél javára ritka csoda, amelyről csak legendákat hordoznak, de senki sem ismer valódi embert, aki megtapasztalta.
Az egyetlen alkalom, amikor a fogyasztó fontosnak érzi magát, udvarol és elképzeli, hogy valami rajta múlik, akkor, amikor a szerződése lejár. Ekkor az üzemeltető hívásai szinte mindennaposak lesznek, és gyakrabban csengenek, mint az édesanyja és a nagymama képes. A cég kiadja legjobban képzett bűbájosait, akik olyan frissen felemeltnek hangzanak el, és olyan készen állnak, hogy küldjenek neked egy arany Rolls-Royce-t, hogy elhozzák neked, csak hogy újra aláírják, hogy kíváncsi vagy, rendelkeztek-e legalább egy energia italoktól, Isten tiltsa meg a vegyszereket.
- Helló, hogy állsz, asszonyom, jól megy az élet, hogy vagy otthon (még mindig szinte tudják, hogy otthon vagyunk, köszönhetően a modern technológiának és a helymeghatározásnak, de azért, hogy mesében legyünk)? Itt látjuk, hogy a szerződése lejár, ezért készítettünk egy csomó ajándékot, bónuszt, meglepetést (minden bizonnyal lesznek meglepetések is), új telefonmodelleket kifejezetten az Ön számára, megabájtokat a gyomrodon, percekig tartó beszélgetéseket az űrig, hogy visszagurítsák, plusz örök élet. Szóval arra gondoltunk, hogy mikor lenne kényelmes az irodánkba jönni, csak tegyen aláírást, hogy mindezt hihetetlen preferenciákkal szerezze be?
- Felhívhat más időpontban, én a munkahelyemen vagyok.
- Természetesen, természetesen, semmi gond. Mikor kell pontosan megtudni?
- Nem mondhatom, értekezleten vagyok.
- Természetesen, természetesen, semmi gond. Mikor ér véget a kinevezése?
- Nézze, nem tudom megítélni. Kérem, beszéljen velem még egy nap.
- Persze, persze, semmi gond, ha azt mondod. Egy órán belül felhívunk.
Kiderült, hogy csak a magasabb tarifa, amely meghaladja az Ön által alkalmazott tarifát, lehetséges választás az Ön számára, mert… mert így van. Az sem világos, senki sem mondja meg egyszerű szöveggel, hogy egy új preferenciális eszköz ígérete ellenére, ha nem a szerződés újrakötésének napján vásárolja meg, és öt hónappal később, mondjuk, ez megújítja a az Ön megállapodásának kezdő időpontja, és a következő két évre megkezdődik. Ha előfordul, hogy felmondja a szerződést, mert a káosz szerelmesei szunnyad a lelkében, ez nem történhet meg szilárd büntetések nélkül. Az új eszközre vonatkozó preferenciák szintén délibábok - ezek, kiderül, első és második miniatűrek - csak akkor lépnek életbe, ha növeli előfizetését, amint azt az egyik szófiai központi iroda vezetője állította a Vitosha Blvd. és Blvd. Euthymius partriarcha ". Nos, a többi alkalmazott egészen mást mond, és néhány száz levával csökkenti a telefon árát, ha másnap meglátogatja őket, és jobb kedvük van. Ezt a rejtélyt nem fogják megmagyarázni, miért történik - mert lehetővé teszik számukra az árak csökkentését, ha üzleti agarak ösztöneikkel úgy érzik, hogy az ügyfél elúszik, és nem vásárol tőlük egy eszközt, mert az valóban olcsóbb, és a menedzser zavarba jött, vagy azért, mert bármit fecsegnek, amit akarnak, és felkészületlenek.