A mobilszolgáltatók helytelen gyakorlata Jobb ajánlat, de alig
Nyilvános titok, hogy a mobilszolgáltatók alkalmazottai bónuszokat kapnak bizonyos „célok” teljesítésekor - például a mobileszközök értékesítésére vagy egy új tarifacsomag előfizetésére kötött szerződések számára. E célok elérése érdekében a front office alkalmazottait folyamatosan képezik arra, hogy új tarifacsomagokat, „hűséges ügyfeleknek” szóló ajánlatokat, mobil eszközöket kedvezményes áron, további mobil szolgáltatásokat - televíziót, audioalkalmazásokat és egyebeket - kínáljanak a fogyasztóknak. Gyakran előfordul, hogy amikor a kereskedő irodájába látogat számlát fizetni, a fogyasztó meg van győződve arról, hogy megújított szerződéssel távozik egy új kétéves időszakra.
Az eddigiekre tekintettel azonban az ügyfelek meglehetősen helytelen gyakorlatokkal találkozhatnak. Nem definiálhatók hűtlenkedőként magának a mobilszolgáltató vállalatnak, sokkal inkább gátlástalan cselekedetekként a munkavállalók részéről, akik a kitűzött feladatok elvégzésére törekszenek, valószínűleg a kapott bónusz motiválva. Mindenféle ajánlat felajánlása során az alkalmazottak gyakran helytelen megközelítéseket alkalmaznak, amelyek legalább a fogyasztóvédelmi törvény megsértéseként határozhatók meg. Ezeket azonban nagyon nehéz bizonyítani, tekintettel arra, hogy a kommunikáció szóbeli, és a legtöbb esetben a felhasználó egyszerűen aláírja az őt kiszolgáló által megjelölt helyeken.
Íme néhány a leggyakrabban használt trükkök közül, amelyekre a felhasználóknak figyelniük kell:
- A szolgáltatás áfa nélküli árának megadása. Általános gyakorlat, hogy a munkavállaló új, "nagyon előnyös ajánlatot" kínál, ami 1 BGN-rel olcsóbb, később azonban kiderül, hogy ez az érték áfa nélkül szerepel. Ez a CPA külön megsértése, amelynek értelmében a kereskedő által bejelentett árnak véglegesnek kell lennie, beleértve az összes adót, díjat és jövedéki adót. A fogyasztó aláírja a szerződést, amelyben természetesen az árat törvényesen határozzák meg, és csak az első havi számlájával érti az eltérést. Ezért mindig figyelnie kell a szerződésben leírtakra, valamint meg kell követelnie a munkavállalótól annak megerősítését, hogy ez egy végső ár, áfával együtt.
- A határidőkkel kapcsolatos információk mentése. Valószínűleg mindenki hallotta a "promóciós díj 50% kedvezménnyel" sort. Jól hangzik, de sok esetben egyértelművé válik, hogy az alacsonyabb ár nem a szerződés teljes időtartamára érvényes, hanem rövidebb időtartamra - 3 vagy 6 hónapra. Ezután a fogyasztó megkapja a magasabb értékű számlát, de már késő, mert megfelelően aláírta a szerződést. Itt is a fentiek vonatkoznak arra, hogy az aláírás előtt nagyobb figyelmet fordítsanak a szerződés szövegére.