A luxusmárkák a személyre szabott szolgáltatásokat célozzák meg az ügyfelek vonzása érdekében
Születésnapi partik, privát vacsorák és gazdag ügyfelek művészeti galériáinak látogatása csak néhány az új kínálatból.
A Burberry üzletek alkalmazottai a közelmúltban új feladatokat vállaltak: születésnapi partik, magánvacsorák és művészeti galériák látogatásának megszervezése gazdag ügyfelek számára - írja a Wall Street Journal.
A brit luxusmárka kiterjeszti hadseregét az ún munkatársak magánügyfelek számára, akik személyes kapcsolatokat alakítanak ki az elit ügyfelekkel, hogy biztosítsák a boltokba való visszatérést és több pénzt költsenek. Az alkalmazottak nemcsak a termékekről beszélnek, hanem az ügyfeleket is megkérdezik kedvenc tevékenységeikről, és arról, hogy a Burberry segíthet-e nekik ebben a tekintetben - mondja a cég vezetője.
Miután éveken át pénzt öntettek új üzletek megnyitására, a világ leghíresebb luxuscégei lelassították vagy akár le is állították fizikai terjeszkedésüket, és arra összpontosítottak, hogy megpróbálják a lehető legtöbbet kihozni a meglévő üzletekből egy új, alacsony növekedésű környezetben.
A luxuscégek az elmúlt évtizedben lázasan nyitottak új üzleteket Ázsiában, különösen Kínában, de a korrupcióellenes kampányt követően az ottani drága táskák és egyéb luxustermékek iránti kereslet csökkent. Európában a terrortámadások csökkentették a turistákra fordított kiadásokat, és az Egyesült Államokban a növekedés lelassul, mivel az erős dollár korlátozza a látogatókra fordított kiadásokat.
A luxuscikkek, például a táskák, cipők és órák értékesítésének növekedése 2020-ra várhatóan 2–3% közötti éves ütemre gyorsul, míg a 2015-ig tartó két évtized átlagában évi 6% volt, a Bain & Co szerint.
Válaszul a luxuskiskereskedők fékeznek a bázis kibővítésével a fizikai üzletekből. A luxusipari üzletek portfóliója csak 0,4% -kal nőtt a július végéig tartó évben, szemben a tavalyi év azonos időszakának 5% -os növekedésével - derül ki a Bernstein befektetési tanácsadó cég adataiból.
"A bővítés mögöttünk van, és az üzletek nagy lehetőségeket érezhetnek a fejlődés terén. Mindent megteszünk ennek fejlesztése érdekében "- mondta Francois-Henri Pino, a Kering vezérigazgatója februárban. A francia vállalat olyan márkákkal rendelkezik, mint a Balenciaga, a Bottega Veneta és a Gucci.
Az olyan ügyfelek, mint a japán Naoko Kavachi, ma már egyre fontosabbak a luxuskiskereskedők számára. Burberry a 39 éves rendezőnek üzleti osztályú járatot adott, hogy részt vegyen egy februári londoni divatbemutatón, öt napig a Claridge luxusszállodában szállva meg.