A leendő fogyasztói tapasztalatok specialistájának szakmája
A technológia fejlődése megváltoztatja a fogyasztók felfogását is arról, hogy mire és hogyan van szükségük. Minél több követelmény teljesül, annál inkább nő az újak száma. Szakemberek feladata a felhasználói élmény létrehozásában/javításában (Felhasználói tapasztalat) a fogyasztók kívánságainak előrejelzése, mielőtt ők maguk is tisztában lennének velük, és minden igényt kielégítő módon teljesítik azokat.
Repülőtér, tömeg és törölt járat. Képzelje el, mennyi időbe telik, amíg minden utas, akinek a gépe nem száll fel, beáll a hosszú sorba, és megkapja a szükséges információkat az egyik pultnál egy alkalmazotttól. És ha kiderül, hogy elmulasztotta a pultot, és újra át kellett élnie a végtelen várakozást? Gondoljon most arra, hogy mennyivel könnyebb lenne, ha a légitársaság rendelkezne olyan mobilalkalmazással, amely nemcsak tájékoztatja az utasokat a törölt járatról, hanem információt nyújt nekik a kért irányú következő repülőgépekről is. A jegyek újbóli érvényesítéséhez pedig csak egy kattintásra van szükség az alkalmazásban.
Szerencsére ez nem csak jó ötlet, hanem sok légitársaság számára valóság. Minél hamarabb mindenhol elterjednek az ilyen kényelmi szolgáltatások, annál gyorsabban válnak olyan mércévé, amelyet mindenkinek követnie kell, ha piacon akar maradni.
A jól megtervezett felhasználói élmény másik érdekes példája számos autógyártó, például a Mercedes-Benz vagy a Hyundai "intelligens kulcsa". Ez egy olyan funkció, amely a vezető közelségétől függően maga nyitja és zárja a jármű ajtajait.
Minél korlátozottabb a felhasználó erőfeszítése, annál jobb a vállalat számára.
Szakemberek munkája Felhasználói élmény (UX) minden akadály elhárítása a felhasználó végső vágya felé vezető úton. Tökéletes példa erre az iOS hangsegéd, amely felismeri és végrehajtja az iOS hangparancsokat. Ennek köszönhetően az emberek telefonálhattak, szöveges üzeneteket küldhettek, alkalmazásokat indíthattak, vagy kérdéseket tehettek fel a jövőbeli eseményekről, a sporteredményekről és sok minden másról, ezzel időt és sok kattintást takarítva meg az érintőképernyőn.