A külföldi megrázó története Kizsákmányolás és zaklatás a bolgár telefonközpontokban
Néhány alkalmazott még a munkahelyén is sír - mondja Immanuel Marcus
Immanuel Marcus története elgondolkodtatja, mielőtt benyújtaná önéletrajzát egy ilyen helyre. A bolgár gazdaságot jelenleg két fő iparág vezérli, a kiszervezés és a szoftvertervezés - írja a no-comment.bg
Mindkét iparágban jó fizetéseket fizetnek, általában a szoftvereseknek kétszer annyit fizetnek, mint a kiszervezésben. Bolgár fiatalok ezrei tartanak ott, főleg a magasabb bérek miatt.
Míg a szoftvertervezés szakma, a telefonos központokban dolgozó fiatalok többsége átmenőnek tekinti életének ezt az időszakát, mielőtt megtalálnák a tanult vagy megálmodott munkát.
Tanulmányaim évei alatt egy-két panaszt hallottam kollégáimtól a telefonos ügyfélszolgálat jellegével kapcsolatban. Akkor azonban még nem figyeltem eléggé a kapott pénzre. Aztán arra gondoltam, hogy "miért siránkoznak, 1200 leva 1200 leva". Miután rábukkantam egy cikkre Immanuel Marcus - egy Bulgáriában élő külföldi személyes blogjában, aki a bolgár telefonos központokban osztja meg munkájával kapcsolatos benyomásait.
Cikkének címe: „Magas sarkú cipő kedvező és pszichológiai erőszak” címmel, és képtelenség, tudatlanság és ingerültség világában mutat be bennünket. Marcus azt mondja, hogy szereti Bulgária számos aspektusát, de nem tudja becsukni a szemét a bolgár munkakultúra problémái előtt.
Elmondása szerint a bolgár telefonos központok felügyelőinek fele könnyen börtönőrként dolgozhat.
Ezt az érvet több történettel illusztrálja. Mesél Dimitarról (a név szándékosan megváltozott), aki 19 évesen a világ egyik legnagyobb informatikai vállalatának szófiai fiókjában kezdett dolgozni. Jól teljesít, és gyorsan képes felmászni a vállalati ranglétrán. Vannak olyan promóciók, amelyek nem teszik büszkévé, hanem éppen ellenkezőleg, hogy tisztességesen bánjanak beosztottaival. A Dimitar kivétel, mert a vállalat ugyanazon ágának más részlegein a munkafolyamat undorító. Az újonnan érkezők képzése rossz.
A külföldiek jelenléte miatt angol nyelven kell lebonyolítani, de nagyrészt bolgár nyelven. A hallgatók technikai kérdéseit a tanítási folyamat nem kívánt megszakításaként kezelik. Marcus szerint ezt a hozzáállást a cég amerikai központjában biztosan nem fogadnák el, de Szófiában mindez történik.