A három típusú ügyfél és a velük való együttműködés módja - Nevi Koeva
Minden vállalkozás tulajdonosa tudja, hogy minél forróbbak az ügyfelek, a kevesebb kevesebb időre van szükségük a döntéshozatalhoz meggyőzésre szorul és kevesebb kifogásuk van. Röviden, az értékesítés gyorsabb, kevesebb üzleti erőfeszítés és reklámpénz nélkül.
Ezek az úgynevezett "forró vásárlók ”. Szinte készen állnak, valaki már meggyőzte őket arról, hogy milyen jó eredményeket érnek el a termékével vagy szolgáltatásával.
De nem tudjuk teljes egészében forró ügyfelek alapján végezni üzleti tevékenységünket, ha azt akarjuk, hogy növekedjen az üzletünk, jobb, ha nem passzívak vagyunk, és várjuk, hogy valaki más ajánljon minket, hanem vegyük a kezünkbe a dolgokat.
Nagyon gyakran fordul elő velem, amikor azt kérdezem: Hogyan vonzza az ügyfeleket? válaszokat hallani:
- Hát csak ajánlásokból.
- Maguk tanulnak rólunk.
- Az ügyfelek ajánlanak minket.
De ebben a bizonytalan gazdaságban nem engedheti meg magának, hogy álljon és várjon.
Ezért ebben a cikkben megnézzük a három típusú klienst és a velük való együttműködést.
Minden vállalkozásban háromféle ügyfél létezik: hideg, meleg és meleg.
1. Hideg vásárlók
A hideg ügyfeleket csak a téma vagy a probléma érdekli.
Például: ha fitnesz szolgáltatásokat ad el nekik, érdekli őket, hogy általában hogyan jó lefogyni, hogyan lehet konkrétan lefogyni és mely gyakorlatok vezetnek fogyáshoz.
Egyelőre kifejezetten nem érdekli őket, az edzettséged vagy a módszereid szerint. Ügyfeleit csak az érdekli, hogyan lehet gyorsabban lefogyni a nyárra.
2. Meleg vásárlók
A meleg ügyfeleket érdekli a téma. Úgy döntöttek, hogy fogyni is fognak már választják, hogy ki veszi/rendeli a szolgáltatást, amire szükségük van. Azt akarják tudni, hogy ki a legjobb, ha téged vagy a versenyedet választja. Melyik egyedi kereskedelmi előnye jobb, mint a többi, és mi ez általában?
Ez az az információ izgatja őket a legjobban.
3. Forró ügyfelek
A forró ügyfeleket érdekli a téma, önmagad és konkrétan a terméked.
Tudni akarják milyen eredményeket értek el ügyfelei, hogy mennek az edzéseid és hogy konkrétan mit ad tanácsként az ügyfeleknek.
Megteheted a hideg ügyfelek felmelegednek és melegek lesznek.