Remek ötletek a gyakorlathoz
Tehát, ha gyakorlata problémával szembesül, vagy csak egy kis inspirációra van szüksége, olvassa el tovább.
Kérdezd meg magadtól, mit mond rólad az irodád előtti váróterem?
Az orvosok nem arról ismertek, hogy különleges módon viszonyultak a váróteremben tartózkodó beteg igényeihez. Nem ritka, hogy több széket találnak egymás mellett, fém lábakkal, gyenge megvilágítással, leromlott és nem egészen tiszta szőnyegekkel. Ha vannak folyóiratok és brosúrák, azok elöregedtek vagy elszakadtak.
Követelje, hogy a váróterem ugyanolyan működőképes legyen azok számára, akiknek "előre" kell várniuk, mint neked "a konyhában".
A várótermet arra tervezték, hogy bemutassa a betegek iránti tiszteletünket, amelyet többféleképpen is elérhetünk.
Helyezzen kényelmes székeket háttal és fa kartámaszokkal, vagy fogadjon a kanapén. Egyszerű kényelem, de annyira értékelik. Helyezzen el egy kis helyet konyhasarok formájában - sarok kávé és tea számára, hűtőszekrény kis doboz lével és szódával (diétás is).
A betegek nagyon kellemes meglepetéssel veszik észre, hogy a frissítő italok ingyenesek. Különböző ünnepek, például karácsony és húsvét idején tematikus sütiket és egyéb finomságokat kínálhat. Fontolja meg, hogy tévét helyezzen el több vezeték nélküli fejhallgatóval. Aki tévét akar hallgatni, megteheti ezt anélkül, hogy másokat zavarna. A váróban, valamint az irodában célszerű olyan magas ablakokkal rendelkezni, amelyek elegendő természetes fényt szolgáltatnak, ugyanakkor kényelemérzetet keltenek. A fény kiváló munkakörnyezetet biztosít a személyzet számára, és a betegek nagyra értékelik.
Meg fog lepődni az ilyen kicsi, de jelentős változások hatásán. Ez azt mutatja, hogy valóban folyamatosan foglalkozol a betegekkel.
Gondoljon azokra a betegekre, akik zsúfolt és csúnya váróban várnak például 30 percet. Amikor orvosukhoz fordulnak, már negatívak. Másrészt, ha kényelmesen olvassák az újságot és isznak egy csésze kávét, akkor is, ha tovább kell várniuk, akkor tudják, hogy aggódsz és érdekli őket.
Oldja meg a problémákat, ahogyan a Toyotánál is
A betegek száma nőtt, a személyzet nem elegendő, a nem fogadott telefonhívások nőnek, a betegek egyre többet várnak és egyre elégedetlenebbek чи ismerősen hangzik Önnek? Lehet, hogy rosszabb - természetesen! Ehhez járul még hozzá az influenzajárvány és az ápoló betegszabadsága! Kétségtelen, hogy nagy szükség van a munka hatékonyságának maximalizálására. És gyorsan.
Hívjon meg minden alkalmazottat és a gyakorlatában részt vevõket, és kérdezze meg, hol vannak a problémáik. Ezután tanulmányozza az egyes problémákat, és kérdezze meg magától - miért? Például mindenki elégedetlen, hogy későn dolgozik. Miért? Lemaradtál. Miért? A betegek lassulnak. Miért? A munkát folyamatosan megszakítják telefonhívások, míg más betegeket kivizsgálnak. Miért?
Ez a megközelítés a Toyota által kifejlesztett "Öt miért" néven ismert, jól ismert minőségjavítási technika példája.