Potenciális vagy potenciális ügyfél
Potenciális vagy potenciális ügyfél?
Yavor Yankulov, közgazdasági doktor,Képzési vezető, e-képzés.bg
Új ügyfelek emberek vagy szervezetek. A lényeg, hogy ne mutasson rájuk, hanem tanulmányozza őket, hogy megállapítsák, "potenciális" ügyfelek-e. Ebből a célból el kell választani őket a "potenciális" ügyfelek általános csoportjától, 3 kérdés megválaszolásával:
Van-e ügyfél pénz venni?
Van-e ügyfél jobb venni?
Van-e ügyfél szükség venni?
A fenti három fő kérdéshez további kettő adható:
(1) Megközelíthetjük-e az ügyfelet sikeresen? (2) Helyénvaló-e? Az első kérdésre adott válasz célja annak meghatározása, hogy milyen áron, illetve milyen erőfeszítésekkel és költségekkel fogjuk felvenni a kapcsolatot az ügyféllel, és hogy az esetleges értékesítés képes-e kompenzálni őket, és a "megfelelő" kifejezés alatt megvizsgáljuk, hogy erre az ügyfélre összpontosítunk-e. nem fogja negatívan befolyásolni a többi ügyfelet, az imázsunkat stb.
Tegyük fel, hogy márkás parfümöket szállítunk kiskereskedőknek és egy olyan kisvárosban, ahol állandó vásárlónk van (kiskereskedő). Kísérletünket egy ugyanabban a városban lévő második kiskereskedő felé történő értékesítésünkre jelenlegi partnerünk elkerülhetetlenül negatívan fogadja, mert a piac korlátozott, és elveszíti az ügyfeleket (azaz a második ügyfél nem "megfelelő"). Másrészt a második vásárló kiszolgálása további költségeket igényel, és nem vezet elegendő új vásárló vonzásához (az összes potenciális vásárló már ismeri az első üzletet), azaz. a zoom nem "sikeres".
Leggyakrabban a "sikeres" tényezőt az az idő méri, amelyet az ügyfelünk elérésére és vonzására fordítunk. Ha 10 BGN-t fogunk keresni az eladásból, és ugyanakkor nem támaszkodunk az újraértékesítésre, akkor természetesen nem adhatunk néhány órát az ügyfélnek.
A potenciális ügyfelek azonosításának alapja az, hogy meghatározzák a helyüket és a minőségértékelést.