MOST - PR a pestis idején
A terv egyszerű volt. A McDonald's fizetni fog azért, hogy az aktuális és divatos dolgokkal a lista tetején jelenjen meg a Twitteren, onnan pedig átirányít mindenkit, aki a lánc új hirdetési sorozatára mutató linkre kattint. Bennük a fő szerepet azok a gazdák kapják, akik éttermeket látnak el termékeikkel. A nagy főnökök imádják ezeket a hirdetéseket. A folyosókon mindenki "hitelességről" beszél. A felvételen a szigorú emberek a földben térdelnek vagy lovagolnak, amikor az aratásért vagy az állatokért hozott áldozatokról beszélnek, és bölcsességet engednek tisztességes munkájukról. A reklám szerint a McDonald's nem gyorsétterem, hanem a föld által született igazi étel.
Az első napon a Twitteren minden tip-top, legalábbis az elején. Aki a "Találkozzon a gazdákkal" linkre kattint, megnézi a videókat, és Rick Wayne, a McDonald's 39 éves közösségi média igazgatója elégedett. Amikor azonban Wayan délután a vitát a McDonald's fórumra helyezte azzal az ötlettel, hogy az emberek folytassák a gazdák megbeszélését, az akció gyorsan kezdett eltérni a helyes útról. A fórumban részt vevő gazdák helyett hamarosan a gyorsétteremről szóló szokásos horrortörténetek érvényesülnek - valódi és képzeletbeli, indokolt vagy nem, az ételtől a kiszolgáláson át a légkörig mindent átfognak. Percek alatt
A PR-siker újabb PR-krízissé válik
a vállalat számára, amely azonnal átvált "kárkezelés" módra.
Az epizód a társaság szerint méltatlan médiafigyelmet kapott. Bár még a mai napig sem tartozik a márkához kapcsolódó TOP 10 téma közé. A Twitteren például Wayan rámutat, hogy a tojásos muffinokat 4-5-ször jobban megvitatják, mint a panaszokat. Nem mintha a Twitter vihar rendellenesség lenne a McDonald történelmében - ez csak egy sokkal nagyobb és régóta fennálló problémát tükröz.
McDonald'snak lenni az egészséges táplálkozás kultuszának mai korában nem könnyű. A legnagyobb csapást a 2004-es Oscar-jelölt Portion Giant című film érte, amely azt állította, hogy a lánc termékeinek egy hónapos étrendje felgyorsíthatja az ember halálát. De a támadások ellenére a vállalat jobban jár. 2011-ben mindegyik sárga-piros étterem Amerikában átlagosan 2,6 millió dolláros árbevételt ért el, ami 13% -kal több, mint 2008-ban. Tavaly az értékesítés csaknem megduplázta a várt növekedést 4,8 millióra.% nem csak 2010-ben. És nemcsak az emberek vásárolnak Makribot - javítókkal töltött sertés szendvics, amelynek népszerűsége még néhány embert is elgondolkodtat a cégen belül. Az 1968-ban elindított Bigmak eladások tavaly 10% -kal nőttek, ami viszont hozzájárult ahhoz, hogy a társaság részvényei elérjék darabonként közel 100 dollárt.
Kétségtelen, hogy a reklámnak köze van ehhez a sikerhez. A McDonald's-ban
a hirdetési költségvetés meghaladja a 2 milliárd dollárt
évente - elérhetetlen mennyiség az ipar többi részén, és több mint például Aruba GDP-je. Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy olyan közönséghez jusson, amely messze meghaladja a Portion "Giant" közönségét. Ennek a növekedésnek a folytatásához azonban a vállalatnak nemcsak elég hűséges vásárlója van, hanem ellenségekre is szüksége van. Kétféle módon vonzhatja őket Magának az ételnek a javítására vagy az észlelésünk megváltoztatására.
Így megkezdődött az éttermek átalakítása, új tételek jelentek meg az étlapon, és a vállalat rendhagyó szövetségeseket vonzott a kampányba, hogy zöldebbé és egészségesebbé váljon a "McDonald's" - az anyabloggerek. Az erőfeszítések meghozták eredményüket - tavaly először a lánc éttermei több font csirkét adtak el, mint marhahúst, szeizmikus változás, mintha a Starbucks több teát, mint kávét árult volna. A friss gyümölcsleveknek és a különféle kávéitaloknak köszönhetően ma már évi 9 milliárd dolláros üzletet jelentenek a vállalat számára.