Garanciák, vásárlások törlése és visszaküldése - Európája
Téged érint a Brexit?
Az EU szabályai szerint a kereskedőnek javítania vagy kicserélnie, csökkentenie kell az árat vagy vissza kell térítenie a befizetett összeget, ha kiderül, hogy az Ön által vásárolt áruk hibásak vagy nem néznek ki és nem a hirdetésben meghatározott módon működnek.
Ha megvette egy terméket vagy szolgáltatást online vagy egy bolton kívül (telefonon, postai úton, járóbetegtől), Önnek jogában áll bármilyen okból 14 napon belül lemondani a vásárlást anélkül, hogy elmagyarázná, miért.
Ha nem biztos abban, hogy mely szabályok vonatkoznak az Ön helyzetére, akkor a Fogyasztói jogok eszközzel is megkeresheti, hogy mik a jogai az EU-ban történő vásárlás során.
További információ:
Garancia a hibás árukra
Ingyenes 2 év garancia minden árura
Mindig jogosult legalább 2 év ingyenes garanciára, függetlenül attól, hogy online, boltban vagy postai úton vásárolta-e az árut.
Ez a 2 éves garancia a minimális, amelyre Ön jogosult. Az Ön országában érvényes nemzeti előírások további védelmet nyújthatnak Önnek.
Ha az EU-ban vásárolt áruk hibásnak bizonyulnak, vagy nem úgy néznek ki vagy működnek, mint a hirdetésben, az eladónak javítsd meg vagy cserélje ki ingyen, visszatéríteni a pénzt vagy kedvezményt adni.
Teljes vagy részleges visszatérítést általában csak akkor kérhet, ha a terméket nem lehet megjavítani vagy kicserélni.
Ön nem jogosult visszatérítésre, ha a probléma csekély - például karcolódik a CD-tokon.
Kiegészítő garancia (kereskedelmi garancia)
Az üzletek vagy a gyártók gyakran kínálnak kiegészítő kereskedelmi garancia, amelyet a termék ára tartalmaz, vagy külön fizetik.
Ez a garancia jobb védelmet nyújthat Önnek, de soha nem cserélheti le vagy csökkentheti a minimális kétéves garanciát, amelyre az uniós szabályok alapján mindig jogosult.
Hasonlóképpen, ha egy üzlet olcsóbban ad el egy új terméket, és azt állítja, hogy Önre nincs garancia, az csak azt jelenti, hogy nincs további védelme. Mindig jogosult ingyenes 2 év garanciára, ha a termék hibásnak bizonyul, vagy nem reagál a hirdetésre.
Személyes történelem
A kétéves garancia időtartamát nem csökkentheti kereskedelmi garancia.
Carla hajszárítót vásárol, 6 hónapos eladói garanciával. Amikor 8 hónap után megsérül, a nő elviszi az üzletbe. Az áruház alkalmazottja közli vele, hogy a garancia lejárt, és nem jogosult pénzének visszaszerzésére.
A Carla helyesen hangsúlyozza, hogy az uniós fogyasztói törvények értelmében teljes kétéves garancia van rá, és hogy az eladó 6 hónapos garanciája csak kiegészítő szolgáltatás. Az üzlet beleegyezik a hajszárító cseréjébe.
Használt áruk
A kiskereskedőtől vásárolt használt árukra a minimum kétéves garancia is vonatkozik. A magánszemélyek által vásárolt áruk azonban nem tartoznak ide.
Egyes EU-országokban használt áruk vásárlásakor 2 évnél rövidebb szavatossági időre tárgyalhat a kereskedővel. Ugyanakkor a határidő nem lehet rövidebb 1 évnél időtartamának pedig egyértelműnek kell lennie a vásárláskor.
Hogyan részesülhet javításban, cserében vagy visszatérítésben?
A kétéves jótállási idő az áru átvételének pillanatától kezdődik. Ha az áruk ezen 2 éven belül megsérülnek, a kereskedőnek mindig megoldást kell kínálnia. Egyes EU-országokban Önnek is joga van arra kérni a gyártót, hogy oldja meg a problémát.
- Ha az áruk kár az első 6 hónapban, feltételezzük, hogy a probléma akkor állt fenn, amikor megkapta, hacsak a kereskedő nem tudja bebizonyítani az ellenkezőjét. Ezért jogosult ingyenes javításra vagy cserére, vagy ha ez túl nehéznek vagy drágának bizonyul, árcsökkentést vagy visszatérítést kínálhatnak Önnek.
- Ha az áruk 6 hónap elteltével, továbbra is jogosult ingyenes javításra vagy cserére, árcsökkentésre vagy visszatérítésre. Lehetséges azonban, hogy igazolnia kell, hogy a probléma fennállt, amikor az árut átvette.