Figyelem, moderátorok, ez a munka tönkreteszi a pszichéjét
Szerinted stresszes a munkád? És látott-e már valaha olyan hirdetést, amelyben tiszta szöveggel írták, hogy a szóban forgó mű súlyos következményekkel járhat a pszichéjére, sőt poszttraumás stressz-rendellenességet (PTSD) is okozhat Önnek.?
Alig tud elképzelni ilyesmit, amikor meghallja, hogy olyan nemzetközi vállalatokról szól, mint a YouTube és a Facebook.
Azonban ezeknek a platformoknak dolgozó tartalom moderátorok naponta zavaró anyagoknak vannak kitéve. Ezek a fotók, videók, dalszövegek és hangfelvételek ugyanolyan stresszt okozhatnak, mint az olyan események, mint a szeretett személy hirtelen halála vagy a bűncselekmény bizonyítéka.
A moderációs vállalatok jól tudják ezt a veszélyt, de az a tény, hogy tisztában vannak vele, nem feltétlenül jelenti azt, hogy törődnek alkalmazottaik egészségével.
Ezt a The Verge című technológiai kiadvány tárta fel, miután elérték a szerződés másolatát, amellyel a moderátorok kijelentik, hogy tudatában vannak a munkahelyi pszichéjüket fenyegető veszélyeknek. A kiadvány interjúkat készít az Accenture, a texasi Austinban működő outsourcing cég volt alkalmazottjaival, amely főleg a YouTube moderálásával foglalkozik.
Ezek a dolgozók már december végén forgalomba hozták a sok szempontból rendkívül nyugtalanító dokumentum egy példányát.
Az, hogy a moderátor munkája komoly stresszt okoz, önmagában nem hír. De egy ilyen szerződés aláírásával az alkalmazottak nemcsak azt állítják, hogy tisztában vannak azzal, hogy az általuk áttekintett tartalom kínos lehet. Abban is egyetértenek, hogy munkájuk poszttraumás stresszhez vezethet.
Aláírják azt a nyilatkozatot is, miszerint részesülnek a munkavállalói gondozási programokból, és szükség esetén további segítséget kérnek.
"Megmondom az emberi erőforrás szakemberemnek vagy a témavezetőmnek, ha úgy találom, hogy munkám negatív hatással van a pszichére" - zárul a szerződés.
Ez az egész állítás fekete téglalapba van csatolva, hogy hangsúlyozza annak jelentőségét.
Eddig talán ez a legközvetlenebb és legőszintébb beismerése egy tartalom-moderáló cégnek, amelynek munkája kegyetlen következményekkel járhat a pszichére nézve. Az Accenture válasza nem sokkal várat magára - szóvivőjük e-mailt küldött a médiának, amelyben hangsúlyozta, hogy a munkavállalók mentális egészsége az első számú prioritás.
A munkavállalói szerződések ilyen kikötéseinek indoklása az, hogy "rendszeresen frissítjük az alkalmazottainknak nyújtott információkat annak biztosítása érdekében, hogy teljes mértékben megértsék az elvégzett munka jellegét". Az e-mail azt is állítja, hogy a vállalat nagyon jó wellness programmal és támogatási programmal rendelkezik, ha ilyen szolgáltatásokra van szükség.
Az Accenture azt is elmondta, hogy potenciálisan zavaró tartalmat osztott meg összes moderátorával, függetlenül attól, hogy a Facebook, a Twitter vagy a YouTube projektjein dolgoztak-e. Ez azonban nem válaszol arra a kérdésre, hogy a Facebook és a Twitter alkalmazottai kifejezetten tájékoztatnak-e arról, hogy poszttraumás stresszt kaphatnak.