Edzés - Anelia Atanasova
Mindezt az edző vagy az edző támogató munkájával végzik. A kommunikáció megkönnyítésével az ügyfél jelentős következtetésekre és megoldásokra jut, olyan válaszokat talál magának, amelyeket teljesen egyedül nehéz lenne elérni. Az edző segít egy másik nézőpont megvalósításában, a több választás kiemelésében és a szükséges bátorság felépítésében a személyes vagy szakmai szempontból történő konstruktív változáshoz. Fontos megjegyezni, hogy az edző az ügyféllel dolgozik, nem pedig ő helyett, nem fejezi ki személyes álláspontját és nem manipulál. Ő irányítja a beszélgetést, és teljesen azok a szavak, üzenetek vezérlik, amelyeket az ügyfél küld neki.
A magatartás formája általában olyan beszélgetés, amelyben az illető döntéseket hoz magáról, önmagától származik, és a másik nem adja meg előre. Ily módon elkötelezettség és motiváció van a cselekvésre, a felelősséget az ügyfél vállalja, nem az edző vagy a néző.
Az edző a kölcsönös bizalom és tisztelet támogató és biztonságos környezetét teremti meg, amelyben az ügyfél jól érzi magát a kommunikációban és a megosztásban. Olyan kérdéseket tesz fel, amelyek segítenek az ügyfélnek közelebb kerülni a kívánt célhoz ahelyett, hogy a múltba tekintenének vagy a jövő miatt aggódnának.
Akkor működik a legjobban, ha mindkét fél tisztában van a céljaival és eredményeivel, amelyeket el akar érni ezzel a módszerrel.
Rendkívül fontos, hogy az ügyfél nyíltan és őszintén megossza és beszéljen annak érdekében, hogy alapot teremtsen az edző számára, hogy megmutassa profizmusát. Fenntartott és hiányos megosztás esetén fennáll annak a veszélye, hogy a mélységet nem érik el, a folyamat rossz irányba halad, és nem érhető el a szükséges egyértelműség.