CPC - Hírek - Ignat Arsenov bonyolultabbá válnak a fogyasztók és a kereskedők közötti viták
Hogyan akadályozhatjuk meg, hogy az emberek megcsaljanak minket online? Milyen jogaink vannak az e-boltokban, mint vásárlók? És a fizikai? Mit csinálnak a boltok leggyakrabban? Melyek a fogyasztóvédelmi törvény módosításai? Mikor töltik le a webhelyeket jogsértések esetén? Kik hűtlenebbek az offline vagy az online kiskereskedők között, és panaszkodhatunk-e a szolgáltatásokra, ez a válasz Trudnak, a Fogyasztóvédelmi Bizottság (CPC) Piacellenőrzési Igazgatóságának főigazgatójának.
- Néhány nappal ezelőtt a képviselők elfogadták a fogyasztóvédelmi törvény módosítását. Miért volt szükség a változtatásokra és mit mondanak?
- A fogyasztóvédelmi törvény módosításával új hatásköröket ruháznak a fogyasztóvédelmi bizottságra (CPC). A változtatásokra az EU-szerte online vásárlók folyamatos növekedése, valamint az EU-tagállamok több piacán működő kereskedők utólagos felügyelete és szabályozása miatt volt szükség. Az új hatáskörök lehetővé teszik a CPC számára, hogy az e-boltoktól megkövetelje a fogyasztói törvényeket sértő tartalmak letöltését, valamint jelentést tegyen az EU többi hatóságának, ha a bolgár fogyasztókat egy másik ország kereskedője érinti. Ez a tagállamok közötti információcsere egységes rendszerén keresztül valósul meg.
- Mikor fogják megtenni a szigorúbb intézkedéseket - az interfészekhez való hozzáférés korlátozása és a domainek törlése?
- Ha megsértést találnak, a kereskedőt arra kérik, hogy töltse le vagy javítsa ki a webhelyén a felhasználók jogait sértő információkat. Ha ezt egy meghatározott határidőn belül nem teszi meg, akkor parancs kiadásra kerül, amelyet már köteles törölni a tartalomról. Ha nem hajlandó együttműködni, a kereskedő webhelyét fenntartó hosting cég köteles korlátozni az interfészhez való hozzáférést, és a következő szakaszban törölni a domaint. Minden jogsértésért pénzbírságot szabnak ki a kereskedő, a tárhelytársaság és az 1000–5000 bruttó bruttó tartományi domainek regisztrálói számára, ismételt elutasítás esetén a bírság megduplázódik. Fontos szem előtt tartani, hogy a törvény kiterjed azokra a bűncselekményekre is, amelyekben a kereskedő és a fogyasztó különböző országokban található.
- Az offline vagy online kereskedők hűtlenebbek?
- Ne felejtsük el, hogy az online kiskereskedőknek nincs annyi tapasztalatuk, mint a fizikai tapasztalatoknak, ezért az elektronikus környezetben nagyobb a szabálysértések dinamikája, sokkal változatosabbak. Az offline kereskedők már megtanulták kötelezettségeiket, és nagyobb mértékben teljesítik azokat, mint az online környezetben élők.
Másrészt az emberek vakmerőbbek az interneten, mint amikor fizikai üzletekben vásárolnak. Erre támaszkodik a legtöbb online webhely. A legtöbb panasz a fizikai áruházakra vonatkozik a garanciákra és a panaszokra, valamint a kiskereskedelmi láncok szokásaira, amelyek szerint a fogyasztókat félrevezető árakat hirdetnek, például a termék egyik árát a címkén, a másikat pedig a másik oldalon kell feltüntetni.
- Melyek a leggyakoribb jogsértések az online kereskedelemben?
- A weboldalak kihagyják a termék jellemzőivel, árával és a termék fényképeivel kapcsolatos információk megadását, mivel a felhasználó nem láthatja és nem érheti meg a terméket, és a leírásában bemutatott információkra támaszkodik. Az oldalak egyik kötelezettsége, hogy legyen kapcsolat a kereskedő és a fogyasztó közötti alternatív vitarendezési testületekhez, nevezetesen a CPC-nél található egyeztető bizottságokhoz és az EK online vitarendezési platformjához. De ez még mindig gyakran hiányzik. Az internetes áruházak egyéb megsértései a termék kézbesítését követő 14 napon belüli visszautasítási jog be nem tartása, valamint a vevő félrevezetése érdekében téves utasítások adása. Vannak olyan változatok is, amelyekben a kereskedők az elállási jog gyakorlása során a vásárolt árukért nem adják vissza a pénzt a fogyasztónak. Ha azonban igényt támaszt, akkor erről írásos igazolással kell rendelkeznie. Abban az esetben, ha a fogyasztó arra kérte a kereskedőt, hogy adja vissza az árut és kapjon pénzt, rendelkeznie kell a vállalattal folytatott levelezéssel - például kitöltött visszaküldési űrlappal vagy kivonattal a kereskedővel való kapcsolattartásról.