A kereskedelem technológiai forradalma - ami előttünk áll
A következő években a kiskereskedelmi vállalatok számára a legfőbb kihívás új stratégiák és technológiák bevezetése lesz, amelyek hozzájárulnak az egységes kereskedelem fejlődéséhez.
Nadia Krasteva
A címben feltett kérdés ugyanolyan egyszerű, mint összetett. Jelenleg egy kulcsfontosságú állapotról van szó. Vállalkozása rendelkezik digitális átalakítási stratégiával? Sajnos a legtöbb esetben a válasz: "Igen, fejlesztjük az e-kereskedelmet". Ez rendben van, de ha valaha is az elektronikus kereskedelemre mint digitális stratégiára gondoltál, itt az ideje, hogy felülvizsgáld ötleteidet.
"Ahhoz, hogy egy kereskedelmi társaság ma sikeres legyen, már nem elegendő megérteni, hogyan vásárolnak és vásárolnak az ügyfelek. Először a vállalatnak meg kell értenie, hogy az ügyfelek hogyan használják a technológiát a mindennapi életükben, majd hogyan kell alkalmazni a technológiát annak érdekében, hogy a márka az ügyfelek életének szerves része legyen. "- mondták a Gartner elemzői a vállalat hagyományos éves felmérését bemutató jelentésben. „Retail Technology Study 2017”, amelyet a Retail Info Systems (RIS) kiadvánnyal közösen készítettek ez év elején 100 kereskedő társaság között.
A tanulmány szerzői szerint az ezen elveken alapuló digitális üzleti lehetőségek az emberek, a folyamatok és az adatok soha nem látott konvergenciájához vezetnek, és új potenciális bevételi forrásokat hoznak létre. A Gartner képviselői ezt a stratégiát "egységes kereskedelemnek" nevezik - fő ötlete, hogy függetlenül attól, hogy a kiskereskedelmi társaság hány csatornát értékesít árucikkében, minden folyamatot, amelyben találkozik az ügyféllel, egységesíteni kell, hogy biztosítsák a vásárlók igényeinek megfelelő kivételes vásárlási élményt rugalmasság és minden igényük kielégítése érdekében.
A vevők nem olyanok, mint régen
Ezt a tézist nemcsak a Gartner elemzői támogatják. Nyilvánvaló, hogy elmúlt az az idő, amikor a kereskedelmi társaságok különösebb erőfeszítések nélkül tudták, hol és hogyan vásárolták termékeiket. A reklám vagy katalógus által vonzott vevők a boltba jöttek a szükséges árukért. A technológiák - az internet, a személyi számítógépek és a mobil eszközök - fejlődése és széleskörű elérhetősége számos új lehetőséget biztosított a fogyasztók számára a termékinformációk megszerzésére és új vásárlási módokra. Így megjelent a vevők új osztálya.
Az "új idő" vevője műszakilag műveltség, tudás és igényesség. Az Internet lehetőséget ad neki, hogy vásárlás előtt megismerje a termék minden részletét, valamint összehasonlítsa az árakat és a különböző kereskedőktől érkező áruk fogadásának kényelmét. Számítógépéről vagy mobileszközéről vásárol, majd az interneten megosztja a vásárlóval kapcsolatos véleményét más vásárlókkal. Ez az egyik oka annak, hogy a modern vásárlók sokkal inkább hajlandók megváltoztatni a termék szállítóját, mint néhány évvel ezelőtt.
Az internetes kereskedelemről szóló, 2016-ban közzétett jelentésben a PwC elemzői megjegyezték, hogy a kiskereskedelem a forradalmi változások küszöbén áll, és 2017-et megfordulópontként említik számos, az elmúlt években megjelent trend fejlődésében. Az egész világon a fogyasztók kibővítik a "vásárlás" fogalmának határait. Ez a koncepció nemcsak a termék megszerzését foglalja magában, hanem a vásárlók azon óhaját is, hogy egy adott közösség részeseivé váljanak, egyre több mobiltelefonon keresztül vásárolnak, növekszik a fogyasztók bizalma a közösségi hálózatokon kifejtett vélemények iránt és megnövekednek a boltok alkalmazottaival szemben támasztott követelmények. képesítésüket és szolgáltatási kultúrájukat illetően.
Az új értékesítési csatornák egyre népszerűbbek
Számos tanulmány megállapította, hogy az Internet értékesítési csatornaként növekvő szerepe növekszik, és hogy a mobil eszközök egyre fontosabbá válnak a vásárlási folyamatban. Ezt megerősítik a 2016-ban végzett PwC-felmérés adatai, amelyek a világ 25 országából több mint 23 ezer embert kérdeztek meg. A tanulmányban résztvevők 47% -a évente legalább többször vásárol árut mobiltelefonjával, 28% pedig havonta legalább egyszer használja erre a célra a telefonját. Az elemzők azt jósolják, hogy az ilyen felhasználók aránya tovább fog növekedni.
Az offline és az online kereskedelem kereszteződésében
Ugyanakkor sok felhasználó számára továbbra is fontosak az offline vásárlások. Miután az interneten megnéztek néhány árut, az ügyfelek gyakran „élőben” szeretnék látni őket, mielőtt megvennék őket. Ezért a kereskedelmi vállalatok az integrált értékesítés (Omni-csatorna) koncepciójával összhangban próbálnak fejlődni, az offline és az online csatornákat ötvözve javítják a felhasználói élményt.
Az Omni-channel stratégia fenntartása érdekében megfelelő informatikai infrastruktúrát kell biztosítani. Először is, a kereskedelmi társaságnak egyetlen adatbázissal kell rendelkeznie az ügyfelek számára, akikkel dolgozik. Ez lehetővé teszi számára, hogy az ügyfélről rendelkezésre álló összes információt felhasználja, feldolgozza a kérését, függetlenül attól, hogy milyen csatornán érkezett ez a kérés. Ez azt jelenti, hogy a hűségprogramot minden csatornával integrálni kell.
A kérelmek feldolgozásához kapcsolódó háttérirodai rendszereket is integrálni kell. A kereskedő cég adatbázisának tükröznie kell például, hogy egy terméket az online áruházban vásároltak, és visszavitték egy hagyományos üzlet pénztárába, mert kiderült, hogy nem megfelelő. Ez azt jelenti, hogy szoros integrációra van szükség a POS rendszer, a nyomkövető rendszer, az online áruház és a hűségrendszer között - mindezeknek valós időben kell működniük, és információt kell cserélniük egymással.