A Facebook moderátorok titkos és nyomorúságos élete Amerikában
Összeesküvéses videók, erőszakos felvételek mémjei arra kényszerítik a Cognizant alkalmazottait, hogy gyom, szex és kábítószer ellen küzdjenek a stressz ellen
Aki moderálja a Facebook tartalmát, annak elég vastag bőrűnek kell lennie. Ez egyértelmű. Nem mindenki olvashat szövegeket erőszakról, rasszista vagy obszcén tartalmakról a nap folyamán, és nézegethet extrém fotókat és videókat. De egy Verge kiadvány most azt a tényt emeli ki, hogy a közösségi platform tartalmát figyelemmel kísérő alvállalkozói társaság túl keveset fizet az alkalmazottak pszichológiai terheiért.
Például a tartalom moderátorai óránként 15 dollárt keresnek, két 15 perces szünetet tartanak, 30 perces ebédszünetet és napi kilenc úgynevezett "wellness" percet tartanak. Ennek az időnek a legnagyobb részét azonban WC-re való várakozás tölti, mert több száz alkalmazott számára csak néhány WC van. Egyes munkatársak azt mondják a médiának, hogy sokan csak a kábítószer-fogyasztás és a munkahelyi szex révén kezelik a hatalmas stresszt.
Az elmúlt három hónapban Chase Newton egy tucatnyi jelenlegi és volt Cognizant alkalmazottat kérdezett meg Phoenixben. Mindegyik titoktartási megállapodást írt alá a Cognizanttal, amelyben ígéretet tettek arra, hogy nem beszélik meg a Facebook érdekében végzett munkájukat, sőt el sem ismerik, hogy a Facebook a Cognizant ügyfél. A titoktartás célja az alkalmazottak védelme azoktól a felhasználóktól, akik mérgesek lehetnek a tartalom moderálására vonatkozó döntés miatt, és megpróbálják megoldani egy ismert Facebook partnerrel.
A megállapodások célja az is, hogy megakadályozzák az előadókat abban, hogy személyes adatokat osszanak meg a Facebook-felhasználókról a külvilággal egy olyan időszakban, amikor az adatvédelmi kérdések kezelésének témája egyre hevesebbé válik.
De a titoktartás a Cognizant és a Facebookot is elszigeteli a munkakörülményeik kritikájától - állítják a moderátorok. Kényszerítik őket, hogy még a szeretteikkel sem beszéljék meg azt az érzelmi nyomást, amelyet munkájuk okoz nekik, ami fokozott elszigeteltség és szorongás érzéséhez vezet. Hogy megvédje őket a munkáltatóik és a Facebook-felhasználók esetleges megtorlásaitól, a The Verge szerzője beleegyezett abba, hogy a cikkben felsorolt mindenki számára álneveket használnak, kivéve a Cognizant működési és szolgáltatási alelnökét. a globális partnermenedzsment részéről Mark Davidson.
Az alkalmazottak általában olyan munkahelyet írnak le, amely állandóan a káosz szélén áll. Ez egy olyan környezet, ahol az alkalmazottak megbirkóznak azzal, hogy piszkos vicceket mondanak az öngyilkosságról, majd szünetekben gyomot szívnak, hogy elfojtsák érzelmeiket. Ez az a hely, ahol az alkalmazottakat hetente csak néhány hibáért elbocsáthatják - és ahol az ott tartózkodók félelmükben élnek a bosszúért visszatérő volt kollégáktól.