A busz utasainak jogai - Európád
Koronavírus - utazás
Az autóbusz-utazási jogokra vonatkozó uniós szabályok akkor érvényesek, amikor az utazás egy EU-országban kezdődik vagy végződik, főleg a távolsági autóbusz-szállítás esetében. Ezek a jogok akkor érvényesek, ha rendszeres közlekedést használ egy bizonyos útvonalon, amely során az utasok előre meghatározott helyeken szállnak fel és szállnak le egy meghatározott menetrend szerint. A nagy távolság azt jelenti, hogy a buszvonal hossza, nem az egyéni utazás, legalább 250 km.
Az uniós országok dönthetnek úgy, hogy e szabályok alól teljes egészében mentesítenek a belföldi menetrend szerinti járatok és az olyan járatok, ahol az útvonal nagy része - ideértve a menetrend szerinti megállókat is - az Unión kívül található. Jegyvásárlás előtt ellenőrizze.
Az utazás során a busztársaságnak világos és pontos információkat kell szolgáltatnia a szolgáltatásról és az utasok jogairól. Ezeknek az információknak a fogyatékossággal élők számára elérhető formátumban is elérhetőnek kell lenniük.
Mi a probléma?
Hogyan igényelheti a jogait?
Ha úgy gondolja, hogy jogait nem tartották tiszteletben, panaszt nyújthat be az autóbusz-társaságnál az utazástól számított 3 hónapon belül, amely során a probléma felmerült. Az autóbusz-társaságnak 1 hónapon belül válaszolnia kell, és a panasz kézhezvételétől számított 3 hónapon belül meg kell adnia a végső választ. Ha nem elégedett a választ, panaszt nyújthat be országa illetékes nemzeti hatóságánál. A nemzeti hatóságnak nem kötelező erejű jogi véleményt kell nyújtania az Ön panaszáról.
Megpróbálhatja peren kívüli eljárások vagy alternatív vitarendezési szervezet segítségével is megoldani a vitát. Ha online vásárolta a jegyét, panaszát az online vitarendezési platformon keresztül nyújthatja be. Alternatív és online vitarendezés csak az uniós polgárok számára áll rendelkezésre.
Az európai szabályok alapján jogi lépéseket tehet és kártérítési keresetet nyújthat be a kis értékű követelések európai eljárásának használatával. Az ügyet annak az országnak a bíróságához is eljuttathatja, ahol a busztársaság be van jegyezve. Az autóbusz-társaság ellen a nemzeti bíróságon történő keresetindítás határidejét az egyes EU-országokban érvényes nemzeti elévülési szabályokkal összhangban határozzák meg.
Segítséget és tanácsot kérhet a helyi Európai Fogyasztói Központtól is.
Buszos utazását törölték
Ha a menetrend szerinti buszjárat törlik vagy késik, a busztársaságnak vagy az autóbusz-állomás üzemeltetőjének a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 perccel a tervezett indulási idő után tájékoztatnia kell Önt. Késés esetén értesíteni kell a várható indulási időpontot, amint az ismertté válik.
Ha a távolsági buszjárat (250 km vagy annál hosszabb) az ülések megkettőzése vagy üzemeltetési okok miatt törlődik, a társaságnak választania kell az alábbiak közül:
- visszatérítse a jegy árát, és ha szükséges, a lehető leghamarabb térjen vissza az eredeti kiindulási helyre (ha késése megakadályozza az utazás céljának teljesítését) vagy
- folytassa útját vagy irányítson át új utat a végcélig összehasonlítható feltételekkel és a lehető leghamarabb, külön díj nélkül.