A BEA-t komolyan aggasztja a kérdéssel kapcsolatos gyakori észrevételek
HÖLGYEIM ÉS URAIM,
A Bolgár E-Kereskedelmi Szövetség (BEA) egyesíti az ipar elismert vállalatait, munkáltatóit és befektetőit, akik az e-kereskedelem területén bevált gyakorlatok terjesztésén és népszerűsítésén munkálkodnak. Tevékenységünk alapja az online fogyasztói kultúra növelése, a fogyasztók tájékoztatása jogaikról és kötelezettségeikről, valamint az e-kereskedelmi vállalkozások etikai és jogi normáinak egyértelmű megkülönböztetése Bulgáriában.
Elkötelezettségeink fontos része a helyi és nemzetközi szintű nyilvános és intézményes párbeszédben való aktív részvétel, hogy Bulgária megérdemelt helyét megtalálhassa az új digitális globális család élvonalában. Támogatjuk az európai digitális egységes piac összekapcsolhatóságának javítását célzó ambiciózus jogalkotási intézkedések előkészítésére irányuló erőfeszítéseket, valamint közös szabályokat dolgozunk ki a tagállamok számára az online kommunikáció és az adatátvitel biztonságának növelése, valamint a jó minőségű szolgáltatások bevezetésének támogatása érdekében. digitális infrastruktúra.
Úgy gondoljuk, hogy e célok elérése érdekében a média természetes partnerünk abban az erőfeszítésben, hogy közönségének hasznos, megbízható és naprakész információkat nyújtson az e-kereskedelemről. Az e-kereskedelmi vállalkozás hivatalos képviselőjeként Bulgáriában és az Ecommerce Europe tagjaként a BEA kész szakértői segítséget nyújtani az anyagok előkészítésében, hogy elkerülje a tevékenységi körünkhöz kapcsolódó esetek egyoldalú bemutatását és biztosítsa, hogy Az egyik leggyorsabban növekvő piaci szegmensről hiteles és megalapozott információk jutnak el a fogyasztókhoz, nem pedig szenzációs és kontextuson kívüli állítások.
Ennek alátámasztása érdekében szeretnénk rövid áttekintést nyújtani a bolgár e-kereskedelmi piacról, annak elfogadásáról és tippek a sikeres és biztonságos online vásárláshoz.
Bulgária piaca 2018.
Online kereskedelem A bulgáriai B2C (business to lopp users) Bulgáriában 664 millió euróra nőtt 2018-ban (1. ábra) - áll a 2018. évi európai e-kereskedelemről szóló jelentésben, amelyet az eCommerce Europe, az EuroCommerce és az eCommerce Alapítvány ismertetett Brüsszelben. A piac növekedése 2018-ban 2017-hez képest eléri a 30% -ot. Összehasonlításképpen: 2017-ben a B2C online kereskedelem volumene 511 millió euró volt, 22% -os növekedéssel 2016-hoz képest.
1. ábra: Online B2C kereskedelem Bulgáriában a 2013–2018 közötti időszakban, millió euróban.
Forrás: Európai e-kereskedelmi jelentés
Az e-kereskedelem, valamint a kis- és nagykereskedelem digitalizálása alapvetően megváltoztatja az ágazatot, létrehozza új üzleti lehetőségek és modellek, új munkahelyek és a fogyasztókkal való interakció új formái.
Sokkal több fogyasztó vásárol online, és egyre több kiskereskedő árul online. Ami a legfontosabb, hogy a kettő zökkenőmentesen ötvözi az online és az offline vásárlást, és az egész folyamatot még átláthatóbbá, egyértelműbbé és biztonságosabbá teszi a felhasználó számára.
A modern szolgáltatás mellett az offline kereskedelem a gazdasági növekedés, a munkahelyteremtés és a befektetés forrása is. Az ágazat fejlődését elősegítő politikákkal a bolgár fogyasztók és kereskedők maximálisan kihasználhatják az európai piac potenciálját, több mint 500 millió embert. Bulgária teljes mértékben versenyképes az e-kereskedelem terén az európai fogyasztók számára, és az iparnak követnie kell a fejlődést támogató környezet és az intézményekkel folytatott eredményes párbeszéd elérésének útját. Az európai fogyasztó már régóta otthonában alkalmazza az online fogyasztást, és tájékozottan használja, rendszeresen megkapva a távvásárlás összes előnyét.
Az online felhasználók elégedettsége az online kereskedők részéről
A 2018. évi e-kereskedelmi jelentés feltárja azokat a kihívásokat, amelyekkel az európai fogyasztók még mindig szembesülnek az online vásárlás során. A fejlett európai országokban a fogyasztók legfőbb fejlesztési vágyai közé tartozik a szállítás sebessége (az online vásárlók 17% -a) és a technikai hibák (az online vásárlók 13% -a). Ehhez képest Bulgáriában az online vásárlók 6,9% -a állítja, hogy a szállítási idő gyorsabb lehet, és 1,9% -uk technikai hibát jelent egy weboldalon.