4 módszer a munkavállalók jobb elkötelezettségére - Sodexo Benefits and Rewards Bulgaria
Megfelelő stratégiára van szükség az alkalmazottak sikeres bevonásához és motiválásához. Mely gyakorlatok igazán sikeresek és működnek?
A fronton dolgozók az első, és néha az egyetlenek, akik személyes kapcsolatot létesítenek az ügyfelekkel. Ez rendkívül felelőssé és fontossá teszi szerepüket, mivel ők képviselik a vállalatot, ezért ezeknek az alkalmazottaknak nagy elkötelezettséget kell érezniük munkahelyük iránt. Végül is, ha nem érzik magukat elégedettnek, akkor a napi szinten találkozó ügyfelek sem lesznek elégedettek.
Ebben a cikkben 4 tesztelt módszert kínálunk Önnek, amelyek megmutatják, hogyan hozhatja ki a legtöbbet a frontvonal alkalmazottaiból.
1. Bízzon és értékelje vásárlói tapasztalataikat
A frontvonal alkalmazottai általában a vállalat szeme és füle. Mint ilyen, nagyon értékes információ- és visszajelzési forrás is lehet. Például a recepciós vagy a call center alkalmazottja minden nap kommunikál az ügyfelekkel - tudják, mit akarnak, mit szeretnek és mi aggasztja őket. Akkor miért nem hallgatják meg jobban a vállalatok a mondanivalót? A Harvard Business kutatásai azt mutatják, hogy minden alkalmazott dollárért, amelyet az alkalmazottak visszajelzésének összegyűjtésére és feldolgozására költöttek, százakat költenek az ügyfelek visszajelzésére. A fronton dolgozók 56% -ának vannak ajánlásai a munkafolyamat és a kínált szolgáltatások javítására, de csak egyharmaduktól kérik véleményüket.
Azon túl, hogy nagyon pontos és korrekt ajánlásokat tudnak adni, a fronton dolgozók a vállalat reklámarca is. Ez arra is felkelti a vállalatok igényét, hogy befektessenek alkalmazottaik elkötelezettségébe. A Gallup statisztikái szerint az elkötelezett alkalmazottak és ügyfelek az üzleti eredmények 240% -os növekedését eredményezték azokhoz a vállalatokhoz képest, ahol az alkalmazottak/ügyfelek nem érzik magukat eléggé elkötelezettnek.
2. Szánjon időt arra, hogy nyilvánosan megmutassa háláját