Az Amazon legnagyobb problémája a hamis dicsekvés kereskedelme
Az Amazon-on a felhasználói vélemények nagyban hozzájárulhatnak a termékek népszerűségének elnyeréséhez. Az online kereskedési óriás azt állítja, hogy a webhelyen található vélemények több mint 99% -a valós, mivel azokat olyan valós vásárlók írták, akik nem kapnak érte fizetést.
De a Washington Post vizsgálata megállapította, hogy egyes népszerű termékkategóriákban, például a Bluetooth-headsetekben és a hangszórókban a vélemények túlnyomó többsége úgy tűnik, hogy sérti az Amazon fizetett vélemények tilalmát. Ezeknek az áttekintéseknek olyan jellemzői vannak, mint például az ismétlődő kifejezések, amelyeket az emberek valószínűleg másolni és beilleszteni beléjük.
Ezen csalárd vélemények közül sok a Facebook-tól származik, ahol az eladók több tucat csoportban keresik a vásárlókat, köztük az Amazon Review Club és az Amazon Reviewers Group, hogy kiváló véleményeket adhassanak pénzért vagy egyéb kártérítésért cserébe.
Ez a gyakorlat mesterségesen emeli több ezer termék minősítését, a szakértők szerint félrevezetve a fogyasztókat.
Az Amazon.com másfél évvel ezelőtt betiltotta a vélemények kifizetését, mert a cég által fizetett speciális felmérésből kiderült, hogy a fogyasztók nem bíznak a fizetett véleményekben. Időről időre, beleértve a múlt hónapot is, az Amazon megtisztította webhelyét a vásárlókkal, megakadályozva a politikájuk megsértésével vádolt embereket. De a tilalom az eladók és a szakértők szerint egyszerűen visszaszorította a korábban nyíltan folytatott tevékenységeket a szétszórt és nehezebben követhető online közösségekbe.
És a fizetett vélemények virágzó gazdasága van. A kereskedők vállalják, hogy az ellentételezést a felülvizsgálat szerzőjének számlájára néhány percen belül átadják, miután megjegyzést fűztek az olyan tárgyakhoz, mint a konyhakések, esőkabátok vagy fürdőszobai kozmetikai állványok, gyakran 5 dolláros jutalék vagy 10 dolláros ajándékutalvány formájában. A Facebook több mint egy tucat csoportot törölt, ahol a vevők és az eladók tárgyaltak ebben a hónapban. Az Amazon a Washington Post nyomozását követően kizárta az ötcsillagos termékek kiskereskedőjét az oldalról.
"Manapság nagyon nehéz bármit eladni az Amazon-on, ha azt korrektül játsszák" - mondta Tommy Noonan, a ReviewMeta webhely tulajdonosa, amely segít a fogyasztóknak felismerni az Amazon gyanús véleményét. "Ha azt szeretné, hogy terméke versenyképes legyen, akkor valahogyan visszajelzést kell generálnia."
A kereskedők szerint a csalárd felülvizsgálatok áradata megnehezíti számukra a tisztességes versenyt és csökkenti a profitot. "Pusztító" - mondta Mark Caldeira, a Mayapple Baby tulajdonosa. Elmondása szerint termékértékelései az elmúlt másfél évben összeomlottak, ami szerinte a versenytársak fizetett véleményeinek felhasználásának tudható be. - Csak nem folytathatjuk így.
A gyanús vagy megtévesztő vélemények kiszorítják a valódiakat bizonyos kategóriákban - állítják a Washington Post tisztviselői a ReviewMeta adatbázisban.
A ReviewMeta elemzi a gyanús részleteket, például szokatlanul nagy véleményeket, amelyek rövid idő alatt csúcsosodnak, vagy "bábos" kritikákat, amelyek azonos típusú másolt másolati nyelveket tartalmaznak.
Például az Amazon "Bluetooth hangszórók" keresésére a 10 legfontosabb termék összesen 47 846 véleményéből kétharmada problémás a ReviewMeta eszköz számításai szerint. Ugyanez vonatkozik a top 10 Bluetooth fülhallgató termék 32 325 véleményének több mint felére.
A diétás tablettáknak és más kiegészítőknek is sok problémás véleményük van. Az Amazon legjobb 10 tesztoszteront növelő termékének véleménye csupán 33% -a tűnik valóságosnak, ugyanez vonatkozik a vezető fogyókúrás tabletták véleményének 44% -ára is - írja a ReviewMeta.
A "stimulált" bírálók magasabb értékelést adnak, mint a fizetetlenek - derül ki a ReviewMeta értékeléséből. Ennek eredményeként a fogyasztók öntudatlanul gyengébb minőségű termékeket vásárolnak.
"Nem szeretem, ha kihasználnak engem" - mondta Eric Hall (53), mininnolisi vegyész és az Amazon Prime ügyfele, aki már nem bízik az 5 csillagos értékelésekben. Mostantól a valószínű csalás jeleként fogadja el őket, nem pedig a kiváló minőség garanciájaként.
Maga a cég azt állítja, hogy agresszíven figyeli és eltávolítja platformjáról az "anyagilag stimulált visszajelzéseket". 2015 óta az Amazon összesen 5 pert indított fizetős véleményeket író emberek és az őket bérlő vállalatok ellen.
"Tudjuk, hogy a fogyasztók milliói hozzák megalapozott vásárlási döntéseiket naponta, a fogyasztói visszajelzések alapján" - mondta Angie Newman, az Amazon szóvivője közleményében.
"Nagyon komolyan vesszük ezt a felelősséget, és megvédjük a felülvizsgálatok objektivitását azzal, hogy agresszív intézkedéseket teszünk a fogyasztók megvédése érdekében a visszajelzési rendszerrel visszaélő becstelen játékosoktól. Hatékonyan lépünk fel mind a bírálók, mind a kereskedők ellen azáltal, hogy eltávolítjuk az irányelveinket sértő véleményeket. megtagadják a hozzáférést vagy jogi lépéseket tesznek ezekkel a tisztességtelen játékosokkal szemben "- magyarázta.
Ming Oi, a felülvizsgálati audit webhely, a Fakespot stratégiai igazgatója szerint "a hamis vagy megbízhatatlan felülvizsgálatok problémája egyáltalán nem csökkent, hanem gyakorlatilag egyre súlyosbodik".
"Az Amazon véleményeinek hitelességével kapcsolatos probléma a szilícium-völgyi vállalatok által épített platformokon található információk pontosságával kapcsolatos széles körű aggodalom idején jelentkezik. Az orosz félretájékoztatások és koholmányok terjedése a YouTube-on és a Facebookon kérdéseket vet fel a technológiai platformok szerepéről olyan hazugságok terjesztése és népszerűsítése, amelyek hozzájárulnak a bizalmatlanság és a társadalmi megosztottság légköréhez "- tette hozzá.