A fekete péntek árt az üzletnek?
2018-ban az amerikaiak 6,2 milliárd dollárt költöttek a fekete pénteken és 7,9 milliárdot a kiberhétfőn. Ez éves szinten 23,6% -os, illetve 19,7% -os növekedést jelent. Ráadásul a tavalyi Cyber hétfő az eddigi legnagyobb online vásárlási nap volt az Egyesült Államokban.
Első pillantásra ezek a számok jó hírnek tűnnek a kiskereskedők számára, de valóban így van? A Quartz elemzése szerint nem.
Valójában a hálaadás hétvégéje az az idő lett, amikor a kiskereskedők "legrosszabb" ügyfeleikkel honoráriumként kezelik.
Azoknak a kereskedőknek, akik elég bátrak ahhoz, hogy kiálljanak a status quo mellett, vannak módok arra, hogy más szögből szemléljék a fekete pénteket, hogy minimalizálják az abból származó károkat, vagy legalábbis valóban értékes lehetőségsé tegyék az ügyfélkapcsolatok javítását - nem csupán nagy kedvezmények. A kezdőknek azonban meg kell érteniük, hogy mi a probléma a jelenlegi értékesítési modellel.
Íme néhány olyan módszer, amellyel újragondolhatják a Fekete Pénteket, és egy olyan ügyfélközpontú stratégiával fogadhatják az ünnepeket, amely értékesebb lesz az üzleti élet számára.
A fekete péntek nem az év legfontosabb vásárlási napja
A Cyber hétfő alatt 53%, a fekete pénteken 44%
1. stratégia: Csak hagyja ki
Kis, de egyre növekvő számú kiskereskedő szerint a fekete péntek egyszerűen nem éri meg, és hogy többet kereshetnek, ha zárva maradnak, mint hogy meghosszabbítsák munkaidejüket és csökkentsék áraikat.
Erre példa a REI - egy sporteszköz-társaság, amely 2014-ben nemcsak bezárta üzleteit, hanem le is állította online megrendeléseit, a Fekete Pénteket céges ünnepnek nyilvánította, és alkalmazottjait fizetett szabadságra helyezte. Ez lehetőséget ad számukra a természetben való kikapcsolódásra, az értékesítés során végzett többletmunka helyett. Ezenkívül a kampány összhangban áll a REI küldetésével, és így a vállalat pontokat gyűjt a hírnevéért, és hosszú távon erősíti kapcsolatait az ügyfelekkel. Idén a Fekete Pénteket is felhasználják, hogy kezdeményezzék tagjaikat, hogy "cselekedjenek" több mint 80 szabadtéri takarítási rendezvényükkel.